Передає команді, коли треба.

Solwees сповіщає вашу команду й каже клієнтові, що цим займеться людина. У сповіщенні є причина: надходить картка у вебверсії, push-сповіщення в мобільному застосунку й повідомлення в Telegram, якщо ви його підключили; на телефон для сповіщень, який ви задали, може надійти й SMS. На інші запитання клієнта асистент відповідає й далі. Коли клієнт просить людину в робочий час, чат передається: він отримує позначку «Клієнт чекає на оператора», і асистент у ньому мовчить.

Solwees передає розмову, коли клієнт просить людину, і кличе менеджера в ситуаціях, які ви перелічили в налаштуваннях асистента: скарги, повернення коштів, нестандартні запити, будь-які випадки, які ви назвете. У цих ситуаціях менеджер отримує сповіщення, а асистент відповідає й далі. Запитання, на яке він не має відповіді, передається так само, а не вгадується. Поза вашим робочим часом нічого не передається: клієнтові кажуть, що запит передано, а менеджер отримує сповіщення.

Відкрийте чат у вебверсії або в мобільному застосунку й почніть друкувати: чат ваш, а асистент у ньому мовчить. Повернути його можна одним дотиком, або налаштування повертає розмову асистентові після періоду бездіяльності співробітників, який ви оберете. Уся історія та картка клієнта розміщені на тому самому екрані.

Головне обмеження стосується чату на сайті: відповідь, яку написав співробітник, поки не доходить до відвідувача, тож команда не може наживо продовжити розмову у віджеті. У WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger і Viber відповіді співробітників надходять клієнтові як зазвичай (в Instagram і Messenger протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта). До телефонного дзвінка людина може приєднатися лише в робочий час і лише прийнявши дзвінок протягом 30 секунд.