Passa o caso à sua equipa quando deve.
O Solwees é uma recepcionista com IA para negócios de serviços que atende ligações e chats e passa a conversa para uma pessoa quando um cliente pede um humano, reclama ou precisa de algo fora das suas regras. A sua equipe recebe um alerta e pode assumir o chat.
O Solwees não tenta substituir a sua equipa. Trata dos 80% de rotina. Para os 20% complicados, pedidos especiais, queixas, VIPs de alto valor, casos limite, escala para um humano real, com todo o contexto.
Escalonamento inteligente
Cliente irritado, a pedir o gerente, a pedir algo fora da política ou sinalizado como VIP: o Solwees avisa a sua equipa por SMS ou notificação push.
Takeover com um toque
O seu gestor abre a app móvel, vê a conversa em direto, toca em "take over", escreve uma resposta manual e devolve-a ao Solwees. Transparente para o cliente.
Contexto integral preservado
Quando a sua equipa assume, vê todo o histórico da conversa, o perfil do cliente, as visitas passadas e o que o Solwees já disse. Sem o "deixe-me pôr-me a par" desconfortável.
Devolva quando terminar
A sua equipa trata da parte especial e devolve a conversa ao Solwees para o resto. O agente retoma exatamente onde o humano parou.
A divisão certa do trabalho
VIPs e queixas
Um cliente prestes a deixar uma estrela ou um regular a pedir o gerente: a sua equipa vê o fio antes de escalar mais.
Pedidos personalizados
Preços especiais, dúvidas sobre packs, serviços fora do menu. O Solwees sinaliza, a sua equipa trata e devolve para a reserva.
Leads qualificados de vendas
Pedidos de alto valor (visitas imobiliárias, consultas de tratamento, catering de grupo) são encaminhados para um humano real num toque.
Perguntas sobre a passagem para uma pessoa
O que acontece quando a recepcionista com IA não consegue ajudar um cliente?
O Solwees alerta a sua equipe e diz ao cliente que uma pessoa vai cuidar do assunto. O alerta traz o motivo: um card no painel, uma notificação push no app para celular e uma mensagem no Telegram, se você o conectou; um SMS também pode ir para o telefone de alertas que você definiu. O assistente continua respondendo às outras perguntas do cliente. Quando o cliente pede uma pessoa durante o horário de funcionamento, o chat é passado: fica marcado como aguardando um atendente, e o assistente fica em silêncio nele.
Quando o Solwees passa uma conversa para uma pessoa?
O Solwees passa a conversa quando um cliente pede uma pessoa, e chama um gerente nas situações que você lista nas configurações do assistente: reclamações, reembolsos, solicitações fora do comum, todos os casos que você nomear. Nessas situações, o gerente recebe um alerta e o assistente continua respondendo. Uma pergunta para a qual ele não tem resposta é passada do mesmo jeito, em vez de chutada. Fora do seu horário de funcionamento, nada é transferido: o cliente é informado de que a solicitação foi passada, e o gerente é alertado.
Como a minha equipe assume um chat do assistente do Solwees e o devolve?
Abra o chat no painel web ou no app para celular e comece a digitar: o chat é seu e o assistente fica em silêncio nele. Você devolve com um toque, ou uma configuração devolve a conversa ao assistente depois do período de inatividade da equipe que você escolher. Todo o histórico e a ficha do cliente ficam na mesma tela.
Quais são os limites da passagem de um chat para uma pessoa no Solwees?
O principal limite é o chat do site: uma resposta escrita por alguém da equipe ainda não chega ao visitante, por isso a equipe não consegue continuar ao vivo uma conversa do widget. No WhatsApp, no Instagram, no Telegram, no Messenger e no Viber, as respostas da equipe chegam ao cliente normalmente (no Instagram e no Messenger, nos 7 dias a contar da última mensagem do cliente). Em uma ligação telefônica, uma pessoa só pode entrar durante o horário de funcionamento e só aceitando a ligação em 30 segundos.
Cada um faz o que sabe fazer melhor.
O Solwees trata da rotina, a sua equipa trata das decisões. O trabalho de ninguém é substituído.
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