O Solwees não tenta substituir a sua equipa. Trata dos 80% de rotina. Para os 20% complicados, pedidos especiais, queixas, VIPs de alto valor, casos limite, escala para um humano real, com todo o contexto.
Cliente irritado, a pedir o gerente, a pedir algo fora da política ou sinalizado como VIP: o Solwees avisa a sua equipa por SMS ou notificação push.
O seu gestor abre a app móvel, vê a conversa em direto, toca em "take over", escreve uma resposta manual e devolve-a ao Solwees. Transparente para o cliente.
Quando a sua equipa assume, vê todo o histórico da conversa, o perfil do cliente, as visitas passadas e o que o Solwees já disse. Sem o "deixe-me pôr-me a par" desconfortável.
A sua equipa trata da parte especial e devolve a conversa ao Solwees para o resto. O agente retoma exatamente onde o humano parou.
Um cliente prestes a deixar uma estrela ou um regular a pedir o gerente: a sua equipa vê o fio antes de escalar mais.
Preços especiais, dúvidas sobre packs, serviços fora do menu. O Solwees sinaliza, a sua equipa trata e devolve para a reserva.
Pedidos de alto valor (visitas imobiliárias, consultas de tratamento, catering de grupo) são encaminhados para um humano real num toque.
O Solwees trata da rotina, a sua equipa trata das decisões. O trabalho de ninguém é substituído.
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