Chats: todos os canais numa só caixa de entrada

Em Chats, cada cliente tem uma só conversa, que junta WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, email, o chat do site e as chamadas. Use «Your inbox», «Unsorted» e «Spam» e filtre por canal ou por quem trata do chat.

O interruptor no cabeçalho do chat mostra quem responde: «AI» ou «Admin». Quando começa a escrever, o chat passa para Admin. Volte a pô-lo em AI quando terminar.

Deixe notas internas que o cliente não vê, escreva «/» para usar as respostas rápidas e feche um chat com o respetivo resultado. Se a mesma pessoa escreveu de dois canais, use «Merge contact».

«Needs attention» reúne o que precisa de uma pessoa: um cliente à espera de um operador, uma marcação que não foi possível fazer, uma chamada à espera de ser atendida.