Alternativa ao Tidio: uma rececionista com IA para chats, chamadas telefónicas e marcações

O Tidio descreve-se como uma suite de software de apoio ao cliente com IA: help desk, chat ao vivo, chatbots chamados Flows e um agente de IA chamado Lyro. O Tidio diz que foi feito para o comércio eletrónico, com dados do Shopify e do WooCommerce em tempo real, e tem um plano gratuito. Os factos sobre o Tidio vêm do site e do centro de ajuda do Tidio, consultados a 2 de outubro de 2026.

O Solwees é uma rececionista com IA e um software de marcações para negócios de serviços. Atende chamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e email 24 horas por dia, faz marcações e reservas no sistema de marcações ou no CRM que o negócio já usa, envia lembretes e passa a conversa a uma pessoa quando é preciso.

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Qual escolher

Escolha o Solwees se

Os clientes ligam além de escreverem: as chamadas telefónicas não estão entre os canais que o Tidio indica para o Lyro.
As marcações têm de ficar escritas no Altegio, no Booksy, no Fresha, no OpenTable ou no SevenRooms, que o diretório de integrações do Tidio não indica.
Os clientes escrevem-lhe no Telegram: o Tidio só o oferece nos planos Plus e Premium.

Escolha Tidio se

Tem uma loja online no Shopify ou no WooCommerce.
Quer um plano gratuito de chat ao vivo no seu site, ou um plano pago desde 29 euros ou dólares americanos por mês, consoante o seu país.
A sua equipa responde ela própria à maioria dos chats e precisa de um help desk com tickets.

Solwees e Tidio lado a lado

	Solwees	Tidio
O que é	SolweesRececionista com IA e software de marcações: um produto pronto que o negócio configura num painel	TidioSuite de apoio ao cliente com IA: chat ao vivo, help desk, chatbots (Flows) e um agente de IA de texto (Lyro)
Canais	SolweesChamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, chat do site, email. O Viber é um extra pago	TidioChat do site, email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger; Telegram nos planos Plus e Premium. As chamadas telefónicas não estão entre os canais que o Tidio indica para o Lyro (chat ao vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp, email); um artigo do blogue do Tidio de outubro de 2025 dizia que o Lyro ainda não suportava canais de voz
Sistemas de marcações e CRM	SolweesSalões: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings. Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager e outros sistemas através do Mozrest. Os chats são escritos no Bitrix24. Outros sistemas são ligados a pedido; a lista está na página de integrações	TidioUm grande diretório com o Shopify, o WooCommerce, o HubSpot, o Salesforce e o Zendesk. Para marcações, refere o Google Calendar, o Microsoft Calendar e o eTermin, em que um horário é marcado dentro da conversa, os dados do Mindbody para consulta e um link do Calendly partilhado no chat. O diretório não indica o Altegio, o Booksy, o Fresha, o OpenTable nem o SevenRooms
Idiomas	SolweesMais de 50 idiomas nas conversas	TidioO Lyro suporta 48 idiomas
Preços	SolweesPor estabelecimento, por mês: Solo 99 € (o assistente nos chats), Studio 249 € (acrescenta o atendimento de chamadas, 100 minutos e as chamadas de saída), Network 499 €. Teste grátis: 7 dias, sem cartão	TidioÀ data de outubro de 2026, com faturação mensal, tal como é mostrado a visitantes na UE e nos EUA: um plano gratuito; Starter a 29 por mês; Growth desde 59 por mês; Plus desde 300 por mês. O número é o mesmo em euros (UE) e em dólares americanos (EUA): o Tidio define a moeda pelo país do visitante. O agente de IA Lyro é um extra pago desde 39 por mês por 50 conversas com IA. Teste grátis de 7 dias
Para quem é	SolweesNegócios de serviços que recebem marcações e reservas: salões, clínicas, restaurantes, hotéis	TidioFeito para o comércio eletrónico, nas palavras do próprio Tidio; o site do Tidio refere também SaaS, educação, finanças, viagens e negócios de serviços

A coluna Tidio repete o que o site da própria empresa dizia a 2 de outubro de 2026; as ligações para essas páginas estão no fim desta página. Os preços do Solwees são de outubro de 2026.

O que comparar antes de escolher

Uma plataforma de chat e uma rececionista com IA coincidem nas apps de mensagens e diferem no resto. Três perguntas mostram a diferença.

Um assistente pronto ou um construtor

Uma plataforma de chat dá-lhe uma caixa de entrada e ferramentas para construir fluxos ou agentes de IA. O Solwees é um só assistente que já sabe responder, fazer marcações e passar a conversa a uma pessoa; basta dar-lhe os seus serviços, preços e regras.

Chamadas telefónicas e marcações

Se os clientes também ligam, verifique se o produto atende ele próprio o telefone e se escreve as marcações no seu sistema de marcações. O Solwees atende chamadas e chats com o mesmo assistente e faz as marcações nos sistemas com que funciona.

De que depende a fatura

As plataformas de chat contam lugares, contactos ou conversas com IA, cada uma à sua maneira. O Solwees cobra por estabelecimento, por mês, e conta clientes ativos: pessoas a quem o assistente respondeu nesse mês.

O que o Solwees faz

Um só assistente nas chamadas e nos chats

O Solwees atende chamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e email 24 horas por dia, em mais de 50 idiomas. Todas as conversas chegam a uma só caixa de entrada, que a equipa abre na web ou na app móvel.

Responde a partir da base de conhecimento que preenche: preços, serviços, condições
Passa a conversa a uma pessoa quando o cliente o pede ou quando as suas regras o exigem
O atendimento de chamadas vem com o plano Studio ou com um pacote de minutos no Solo

As marcações entram no sistema que já usa

O assistente faz marcações e reservas no seu sistema de marcações e envia lembretes. O Solwees funciona por cima do sistema que já tem e não o substitui. Um negócio sem um sistema suportado pode receber marcações no calendário do próprio Solwees.

Salões: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings
Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager e outros sistemas através do Mozrest
Os chats são escritos no Bitrix24; outros sistemas são ligados a pedido

Painel web Solwees: a caixa de entrada com a ficha de um cliente

Onde Tidio é a melhor escolha

O Tidio é a melhor escolha para uma loja online. Liga-se aos dados do Shopify e do WooCommerce, põe chat ao vivo no site, dá à equipa um help desk com tickets e email e tem um plano gratuito para começar. O agente de IA Lyro do Tidio responde a partir dos seus conteúdos de apoio em 48 idiomas e passa a conversa a uma pessoa quando a resposta não está lá.

Onde o Solwees é a melhor escolha

O Solwees é a melhor escolha para um negócio que trabalha por marcação ou reserva. O assistente atende chamadas telefónicas além dos chats, funciona com o Altegio, o Booksy, o Fresha, o OpenTable e o SevenRooms e responde no Telegram em todos os planos que incluem o assistente. O assistente faz parte do plano e conta-se por clientes ativos por mês, sem uma quota separada de conversas com IA para comprar.

Mudar de Tidio para o Solwees

Comece o teste grátis
7 dias, sem cartão. Toda a plataforma fica aberta, com até 100 clientes ativos e 20 minutos de chamadas.
Ligue o seu sistema de marcações
Escolha-o na lista de integrações. A partir daí, o assistente faz as marcações no sistema em que a sua equipa já trabalha.
Ligue os canais
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, chat do site e email, mais um número de telefone, se o assistente for atender chamadas. Preencha a base de conhecimento com os seus serviços, preços e regras.
Teste em conversas reais e depois mude
Experimente primeiro o assistente num canal ou num estabelecimento. Passe o resto quando estiver satisfeito e cancele o que já não for preciso.

Perguntas sobre Tidio e o Solwees

Qual é a diferença entre o Tidio e o Solwees?

O Tidio é um software de apoio ao cliente para sites, feito para o comércio eletrónico nas palavras do próprio Tidio: chat ao vivo, um help desk, chatbots com guião e o agente de IA Lyro para conversas escritas. O Solwees é uma rececionista com IA e um software de marcações para negócios de serviços: um só assistente atende chats e chamadas telefónicas e faz marcações e reservas no sistema que o negócio já usa.

Quanto custa o Tidio em comparação com o Solwees?

O Tidio, à data de outubro de 2026, com faturação mensal tem um plano gratuito, o Starter a 29 por mês e o Growth desde 59 por mês. O número é o mesmo em euros para um visitante da UE e em dólares americanos para um visitante dos EUA: o Tidio define a moeda pelo país do visitante. O agente de IA Lyro é um extra desde 39 por mês por 50 conversas com IA, até 700 por mês por 1000 conversas. O Solwees custa 99 € por mês por estabelecimento com o assistente nos chats para até 400 clientes ativos.

O Tidio atende chamadas telefónicas?

O Tidio não refere as chamadas telefónicas entre os canais que indica para o Lyro: chat ao vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp e email. Um artigo do blogue do Tidio de outubro de 2025 dizia que o Lyro ainda não suportava canais de voz. As ferramentas de telefone aparecem no diretório do Tidio como integrações de terceiros. O Solwees atende chamadas telefónicas com o mesmo assistente que responde aos chats, no plano Studio ou com um pacote de minutos.

O Tidio consegue fazer marcações?

O Tidio descreve um fluxo de marcação para negócios de serviços em que o Lyro recolhe os dados, propõe horários e confirma. As ferramentas que o diretório do Tidio refere são o Google Calendar, o Microsoft Calendar e o eTermin, em que um horário é marcado dentro da conversa, os dados do Mindbody e um link do Calendly partilhado no chat. O Solwees funciona com o Altegio, o Booksy e o Fresha para salões e com o SevenRooms, o OpenTable e o CoverManager para restaurantes, que esse diretório não indica.

O Tidio funciona com o WhatsApp, o Instagram e o Telegram?

O Tidio junta chat ao vivo, email, WhatsApp, Messenger e Instagram numa só caixa de entrada, e o Lyro responde nesses canais de chat. A integração do Tidio com o Telegram só está disponível nos planos Plus e Premium. O Solwees responde no WhatsApp, no Instagram, no Telegram, no Messenger, no chat do site e por email em todos os planos que incluem o assistente.

Os factos sobre Tidio foram verificados a 2 de outubro de 2026 nas páginas da própria empresa: tidio.com/pricing, tidio.com/integrations, tidio.com/ai-agent, help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support, tidio.com/blog/lyro-review, tidio.com/integrations/etermin, tidio.com/features, tidio.com/integrations/telegram.

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