Коли асистент передає розмову людині
Дзвінки, звіти та сповіщенняОновлено 4 жовтня 2026 р.
Оберіть приводи для передачі, спосіб сповіщення команди і що відбувається під час дзвінка.
Відкрийте AI-асистент > Профіль бізнесу > «Передача людині» > «Приводи». Виберіть зі списку «Обрати приводи» або додайте «Свій привід».
Більшість приводів відкладені: ваша команда отримує сповіщення, а асистент продовжує розмову. Кілька приводів негайні, наприклад, коли клієнт просить людину, питання безпеки або спір щодо оплати: тоді асистент замовкає й чекає на вашу команду. У неробочий час негайні приводи стають відкладеними. Асистенти з продажу продовжують розмову й лише сповіщають команду.
Ваша команда дізнається про передачу з пуш-сповіщення в мобільному застосунку, зі сповіщень у Telegram (Налаштування > Сповіщення) і з SMS на номер, указаний у полі «Телефон для SMS-сповіщень менеджеру».
Під час дзвінка клієнт чує музику очікування, поки ваш менеджер приєднується із застосунку або кнопкою «Відповісти» в «Потребують уваги». Якщо протягом 30 секунд ніхто не відповів, асистент повертається до дзвінка, надсилається SMS і приходить пуш «Менеджер не відповів на дзвінок».
Стаття відповіла на ваше запитання?
Ще з цієї теми
Calls: history, recordings, transcripts and the assistant's callsWhere to find every phone conversation of your AI receptionist in Solwees: call history, recordings, transcripts and scheduled calls with Call now and Cancel.1:11
Outbound campaigns: the assistant calls clients from your listHow to run an outbound calling campaign in Solwees: upload a client file, set calling windows, pace and retries, pick a voice agent, then launch and pause it.1:43
Reports: bookings, money and how the assistant worksHow to read reports in Solwees: bookings and revenue the service brought, the comparison with the previous period, how the figures are calculated, the report tabs, the period and the channel filter.1:38
Ads: which ads bring you clientsHow to see in Solwees which Instagram, Facebook and WhatsApp ads bring you clients: the conversations, bookings and revenue from each ad, and where a chat shows which ad the client came from.1:14Потрібна допомога?
Запитайте Sola в кабінеті
Кнопка помічника в куті будь-якої сторінки кабінету знає кожне налаштування й показує, де воно.
Відкрити кабінет