Чаты: все каналы в одних входящих
Как переписки из всех каналов собираются вместе и как с ними работает команда.
Обновлено 4 октября 2026 г.
В разделе «Чаты» у каждого клиента одна переписка по всем каналам: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, почта, чат на сайте и звонки. Пользуйтесь папками «Ваш входящий», «Несортированные» и «Спам» и фильтруйте чаты по каналу или по тому, кто их ведёт.
Переключатель в шапке чата показывает, кто отвечает: «AI» или «Админ». Как только вы начинаете печатать, чат переключается на «Админ». Когда закончите, переключите его обратно на «AI».
Оставляйте внутренние заметки, которых клиент не видит, вызывайте быстрые ответы символом «/» и закрывайте чат с указанием результата. Если один человек написал из двух каналов, нажмите «Объединить контакт».
В «Требуют внимания» собрано всё, где нужен человек: клиент ждёт оператора, запись не удалось оформить, звонок ждёт ответа.
Нужна помощь?
Напиши нам или открой чат. Мы отвечаем в течение часа платным клиентам и в течение 4 рабочих часов на бесплатном пробном периоде.
Написать на support@solwees.ai