Альтернатива Tidio: ИИ-администратор для чатов, звонков и записи клиентов

Tidio называет себя набором программ для обслуживания клиентов на основе ИИ: система заявок (help desk), онлайн-чат, чат-боты Flows и ИИ-ассистент Lyro. По словам Tidio, продукт создан для интернет-торговли и работает с данными Shopify и WooCommerce; у него есть бесплатный тариф. Сведения о Tidio на этой странице взяты с сайта компании и из справочного центра 2 октября 2026 года.

Сервис Solwees объединяет ИИ-администратора и систему записи для бизнеса в сфере услуг. Он круглосуточно отвечает на звонки, в WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, в чате на сайте и по электронной почте, записывает клиентов и бронирует столики в той системе записи или CRM, которой бизнес уже пользуется, отправляет напоминания и передаёт разговор человеку, когда это нужно.

Записаться на демо Посмотреть тарифы

Что выбрать

Выбирайте Solwees, если

Клиенты не только пишут, но и звонят: среди каналов Lyro на сайте Tidio звонков нет.
Запись должна попадать в Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable или SevenRooms: в каталоге интеграций Tidio этих систем нет.
Клиенты пишут вам в Telegram: у Tidio он доступен только на тарифах Plus и Premium.

Выбирайте Tidio, если

У вас интернет-магазин на Shopify или WooCommerce.
Вам нужен бесплатный тариф для онлайн-чата на сайте или платный от 29 евро или долларов США в месяц, в зависимости от страны.
Ваша команда сама отвечает на большинство чатов, и ей нужна система заявок.

Solwees и Tidio: сравнение по пунктам

	Solwees	Tidio
Что это	SolweesИИ-администратор и система записи: готовый продукт, который бизнес настраивает в кабинете	TidioНабор программ для обслуживания клиентов: онлайн-чат, система заявок (help desk), чат-боты (Flows) и текстовый ИИ-ассистент (Lyro)
Каналы	SolweesЗвонки, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, чат на сайте, почта. Viber подключается за отдельную плату	TidioЧат на сайте, почта, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger; Telegram на тарифах Plus и Premium. Среди каналов Lyro на сайте Tidio (чат на сайте, Messenger, Instagram, WhatsApp, почта) звонков нет; в записи блога Tidio за октябрь 2025 года сказано, что голосовые каналы Lyro пока не поддерживает
Системы записи и CRM	SolweesСалоны: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings. Клиники: Altegio, Doctra, Tooki. Рестораны: SevenRooms, OpenTable, CoverManager и другие системы через Mozrest. Чаты записываются в Bitrix24. Другие системы подключаются по запросу; список есть на странице интеграций	TidioБольшой каталог, в нём есть Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce и Zendesk. Для записи названы Google Calendar, Microsoft Calendar и eTermin, где время занимают прямо в разговоре, данные Mindbody и ссылка на Calendly в чате. Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable и SevenRooms в каталоге нет
Языки	SolweesБолее 50 языков в разговорах	TidioLyro поддерживает 48 языков
Цены	SolweesЗа одну точку в месяц: Solo €99 (ассистент в чатах), Studio €249 (плюс ответы на звонки, 100 минут и исходящие звонки), Network €499. Пробный период: 7 дней без карты	TidioНа октябрь 2026 года, при помесячной оплате, так цены показаны посетителям из ЕС и США: бесплатный тариф; Starter за 29 в месяц; Growth от 59 в месяц; Plus от 300 в месяц. Число одно и то же в евро (ЕС) и в долларах США (США): валюту Tidio выбирает по стране посетителя. ИИ-ассистент Lyro оплачивается отдельно, от 39 в месяц за 50 разговоров с ИИ. Пробный период 7 дней
Для кого	SolweesБизнес, который работает по записи: салоны, клиники, рестораны, отели	TidioИнтернет-торговля, по словам самой компании; на сайте названы также SaaS-компании, образование, финансы, путешествия и сфера услуг

Сведения в столбце Tidio взяты с сайта компании 2 октября 2026 года; ссылки на страницы даны внизу. Цены Solwees указаны на октябрь 2026 года.

Что сравнить перед выбором

Платформа для чатов и ИИ-администратор пересекаются в мессенджерах и расходятся в остальном. Разницу показывают три вопроса.

Готовый ассистент или конструктор

Платформа для чатов даёт общее окно и инструменты, чтобы собирать сценарии или ИИ-ассистентов. В Solwees работает один ассистент, который уже умеет отвечать, записывать и передавать разговор; вы даёте ему услуги, цены и правила.

Звонки и запись

Если клиенты ещё и звонят, проверьте, отвечает ли продукт на телефон сам и вносит ли записи в вашу систему записи. Solwees отвечает на звонки и в чатах одним ассистентом и записывает клиентов в системы, с которыми работает.

От чего зависит счёт

Платформы для чатов считают места сотрудников, контакты или разговоры с ИИ, каждая по-своему. Solwees берёт плату за точку в месяц и считает активных клиентов: людей, которым ассистент ответил в этом месяце.

Что делает Solwees

Один ассистент на звонках и в чатах

Solwees круглосуточно отвечает на звонки, в WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, чате на сайте и по почте, более чем на 50 языках. Все разговоры собираются в одном окне, которое команда открывает в браузере или в мобильном приложении.

Отвечает по базе знаний, которую вы заполняете: цены, услуги, условия
Передаёт разговор сотруднику, когда клиент просит человека или этого требуют ваши правила
Ответы на звонки входят в тариф Studio или подключаются на Solo пакетом минут

Записи попадают в систему, которой вы уже пользуетесь

Ассистент записывает клиентов и бронирует столики в вашей системе записи и отправляет напоминания. Solwees работает поверх вашей системы и не заменяет её. Бизнес, у которого нет поддерживаемой системы, может вести запись в календаре самого Solwees.

Салоны: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings
Клиники: Altegio, Doctra, Tooki. Рестораны: SevenRooms, OpenTable, CoverManager и другие системы через Mozrest
Чаты записываются в Bitrix24; другие системы подключаются по запросу

Веб-кабинет Solwees: входящие с карточкой клиента

Когда Tidio подходит лучше

Tidio подходит лучше интернет-магазину. Он подключается к данным Shopify и WooCommerce, ставит онлайн-чат на сайт, даёт команде систему заявок с почтой, а начать можно с бесплатного тарифа. Его ИИ-ассистент Lyro отвечает по вашим материалам поддержки на 48 языках и передаёт разговор человеку, когда ответа в них нет.

Когда лучше подходит Solwees

Solwees подходит лучше бизнесу, который работает по записи или бронированию. Ассистент отвечает не только в чатах, но и на звонки, работает с Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable и SevenRooms и отвечает в Telegram на любом тарифе с ассистентом. Ассистент входит в тариф и считается по числу активных клиентов в месяц, отдельный пакет разговоров с ИИ покупать не нужно.

Как перейти на Solwees с сервиса Tidio

Начните пробный период
7 дней без карты. Открыта вся платформа, до 100 активных клиентов и 20 минут звонков.
Подключите систему записи
Выберите её в списке интеграций. После этого ассистент записывает клиентов туда, где уже работает ваша команда.
Подключите каналы
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, чат на сайте и почту, а если ассистент должен отвечать на звонки, то и номер телефона. Заполните базу знаний: услуги, цены, правила.
Проверьте на настоящих разговорах и переходите
Сначала попробуйте ассистента на одном канале или в одной точке. Когда результат вас устроит, переведите остальное и откажитесь от того, что больше не нужно.

Tidio и Solwees: вопросы и ответы

Чем Tidio отличается от Solwees?

Tidio представляет собой программу для обслуживания клиентов на сайтах, созданную, по словам компании, для интернет-торговли: это онлайн-чат, система заявок (help desk), чат-боты со сценариями и ИИ-ассистент Lyro для переписки. Solwees работает как ИИ-администратор и система записи для сферы услуг: один ассистент отвечает в чатах и на звонки, записывает клиентов на услуги и бронирует столики в системе, которой бизнес уже пользуется.

Сколько стоит Tidio по сравнению с Solwees?

Tidio на октябрь 2026 года при помесячной оплате предлагает бесплатный тариф, Starter за 29 в месяц и Growth от 59 в месяц. Число одно и то же в евро для посетителя из ЕС и в долларах США для посетителя из США: валюту Tidio выбирает по стране посетителя. ИИ-ассистент Lyro оплачивается отдельно: от 39 в месяц за 50 разговоров с ИИ до 700 в месяц за 1 000 разговоров. Solwees стоит €99 в месяц за точку с ассистентом в чатах, до 400 активных клиентов.

Отвечает ли Tidio на звонки?

Tidio не называет звонки среди каналов Lyro на своём сайте: там указаны чат на сайте, Messenger, Instagram, WhatsApp и почта. В записи блога Tidio за октябрь 2025 года сказано, что голосовые каналы Lyro пока не поддерживает. Телефонные сервисы есть в каталоге как сторонние интеграции. Solwees отвечает на звонки тем же ассистентом, что и в чатах, на тарифе Studio или с пакетом минут.

Может ли Tidio записывать на приём?

Tidio описывает для сферы услуг сценарий записи, в котором Lyro собирает данные, предлагает время и подтверждает запись. Из сервисов в каталоге названы Google Calendar, Microsoft Calendar и eTermin, где время занимают прямо в разговоре, данные Mindbody и ссылка на Calendly в чате. Solwees работает с Altegio, Booksy и Fresha для салонов и с SevenRooms, OpenTable и CoverManager для ресторанов: в каталоге Tidio этих систем нет.

Работает ли Tidio с WhatsApp, Instagram и Telegram?

Tidio собирает онлайн-чат, почту, WhatsApp, Messenger и Instagram в одном окне, и Lyro отвечает в этих чатах. Интеграция с Telegram доступна только на тарифах Plus и Premium. Solwees отвечает в WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, чате на сайте и по почте на любом тарифе с ассистентом.

Источники сведений о компании Tidio, проверено 2 октября 2026 года: tidio.com/pricing, tidio.com/integrations, tidio.com/ai-agent, help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support, tidio.com/blog/lyro-review, tidio.com/integrations/etermin, tidio.com/features, tidio.com/integrations/telegram.

Посмотрите Solwees на своих данных

Проведём демонстрацию на вашем меню или списке услуг и покажем, как запись будет устроена у вас. Готовиться не нужно.