Chats : tous les canaux dans une seule boîte de réception

Chats affiche un seul fil par client pour WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, l'e-mail, le chat du site et les appels. Utilisez « Your inbox », « Unsorted » et « Spam », et filtrez par canal ou par personne qui s'occupe de la conversation.

L'interrupteur dans l'en-tête de la conversation indique qui répond : « AI » ou « Admin ». Dès que vous commencez à écrire, la conversation passe en Admin. Repassez-la en AI quand vous avez terminé.

Laissez des notes internes que le client ne voit pas, tapez « / » pour les réponses rapides et clôturez une conversation en indiquant son issue. Si une même personne a écrit depuis deux canaux, utilisez « Merge contact ».

« Needs attention » réunit ce qui demande un humain : un client qui attend un opérateur, une réservation qui n'a pas pu être faite, un appel en attente de réponse.