Alternative à Tidio : un réceptionniste IA pour les chats, les appels téléphoniques et les réservations

Tidio se présente comme une suite logicielle de service client par IA : un outil de support, un chat en direct, des chatbots appelés Flows et un agent IA appelé Lyro. Tidio dit être conçu pour l'e-commerce, avec les données Shopify et WooCommerce en direct, et il propose un forfait gratuit. Les informations sur Tidio données sur cette page viennent de son propre site et de son centre d'aide, consultés le 2 octobre 2026.

Solwees est un réceptionniste IA et un logiciel de réservation pour les entreprises de services. Il répond 24 heures sur 24 aux appels téléphoniques, à WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, au chat du site et aux e-mails, inscrit les rendez-vous et les réservations dans le logiciel de réservation ou le CRM que l'entreprise utilise déjà, envoie des rappels et transmet la conversation à un humain quand il le faut.

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Lequel choisir

Choisissez Solwees si

Vos clients appellent autant qu'ils écrivent : les appels téléphoniques ne font pas partie des canaux que Tidio cite pour Lyro.
Les réservations doivent être inscrites dans Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable ou SevenRooms, que l'annuaire d'intégrations de Tidio ne mentionne pas.
Vos clients vous écrivent sur Telegram : Tidio ne le propose qu'avec ses forfaits Plus et Premium.

Choisissez Tidio si

Vous dirigez une boutique en ligne sur Shopify ou WooCommerce.
Vous voulez un forfait gratuit pour le chat en direct de votre site, ou un forfait payant à partir de 29 euros ou dollars américains par mois, selon votre pays.
Votre équipe répond elle-même à la plupart des chats et a besoin d'un outil de support avec tickets.

Solwees et Tidio côte à côte

	Solwees	Tidio
Ce que c'est	SolweesRéceptionniste IA et logiciel de réservation : un produit fini qu'une entreprise configure dans un tableau de bord	TidioSuite de service client par IA : chat en direct, outil de support, chatbots (Flows) et un agent IA textuel (Lyro)
Canaux	SolweesAppels téléphoniques, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, chat du site, e-mail. Viber est une option payante	TidioChat du site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ; Telegram avec les forfaits Plus et Premium. Les appels téléphoniques ne font pas partie des canaux que Tidio cite pour Lyro (chat en direct, Messenger, Instagram, WhatsApp, e-mail) ; un article du blog de Tidio d'octobre 2025 indiquait que Lyro ne prenait pas encore en charge les canaux vocaux
Logiciels de réservation et CRM	SolweesSalons : Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings. Cliniques : Altegio, Doctra, Tooki. Restaurants : SevenRooms, OpenTable, CoverManager et d'autres systèmes par Mozrest. Les conversations sont inscrites dans Bitrix24. D'autres systèmes sont connectés sur demande ; la liste figure sur la page des intégrations	TidioUn grand annuaire avec Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce et Zendesk. Pour la réservation, il nomme Google Calendar, Microsoft Calendar et eTermin, où un créneau est réservé dans la conversation, les données Mindbody en consultation, et un lien Calendly partagé dans le chat. L'annuaire ne mentionne ni Altegio, ni Booksy, ni Fresha, ni OpenTable, ni SevenRooms
Langues	SolweesPlus de 50 langues dans les conversations	TidioLyro prend en charge 48 langues
Tarifs	SolweesPar établissement et par mois : Solo 99 € (l'assistant dans les chats), Studio 249 € (ajoute la réponse au téléphone, 100 minutes et les appels sortants), Network 499 €. Essai gratuit : 7 jours, sans carte bancaire	TidioEn octobre 2026, en facturation mensuelle, tels qu'affichés aux visiteurs dans l'UE et aux États-Unis : un forfait gratuit ; Starter à 29 par mois ; Growth à partir de 59 par mois ; Plus à partir de 300 par mois. Le nombre est le même en euros (UE) et en dollars américains (États-Unis) : Tidio fixe la devise selon le pays du visiteur. L'agent IA Lyro est une option payante à partir de 39 par mois pour 50 conversations IA. Essai gratuit de 7 jours
Pour qui	SolweesEntreprises de services qui prennent des réservations : salons, cliniques, restaurants, hôtels	TidioConçu pour l'e-commerce, selon ses propres termes ; son site cite aussi le SaaS, l'éducation, la finance, le voyage et les entreprises de services

La colonne Tidio reprend ce que disait son propre site le 2 octobre 2026 ; les pages sont en lien au bas de cette page. Les tarifs Solwees sont ceux d'octobre 2026.

Ce qu'il faut comparer avant de choisir

Une plateforme de chat et un réceptionniste IA se recoupent dans les messageries et diffèrent pour le reste. Trois questions montrent la différence.

Un assistant prêt ou un outil de construction

Une plateforme de chat vous donne une boîte de réception et des outils pour construire des scénarios ou des agents IA. Solwees est un seul assistant qui sait déjà répondre, réserver et passer la main ; vous lui donnez vos services, vos tarifs et vos règles.

Appels téléphoniques et réservations

Si vos clients appellent aussi, vérifiez si le produit répond lui-même au téléphone, et s'il inscrit les réservations dans votre logiciel de réservation. Solwees répond aux appels et aux chats avec le même assistant et réserve dans les systèmes avec lesquels il fonctionne.

De quoi dépend la facture

Les plateformes de chat comptent des sièges, des contacts ou des conversations IA, chacune à sa façon. Solwees facture par établissement et par mois et compte les clients actifs : les personnes à qui l'assistant a répondu ce mois-là.

Ce que fait Solwees

Un seul assistant au téléphone et dans les chats

Solwees répond 24 heures sur 24 aux appels téléphoniques, à WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, au chat du site et aux e-mails, dans plus de 50 langues. Chaque conversation arrive dans une seule boîte de réception, que l'équipe ouvre sur le web ou dans l'application mobile.

Répond d'après la base de connaissances que vous remplissez : tarifs, services, conditions
Transmet la conversation à un humain quand le client en demande un ou que vos règles l'exigent
La réponse au téléphone vient avec le forfait Studio, ou avec un pack de minutes en Solo

Les réservations vont dans le système que vous utilisez déjà

L'assistant inscrit les rendez-vous et les réservations dans votre logiciel de réservation et envoie des rappels. Solwees fonctionne par-dessus le système que vous avez et ne le remplace pas. Une entreprise sans système pris en charge peut prendre les réservations dans l'agenda de Solwees même.

Salons : Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings
Cliniques : Altegio, Doctra, Tooki. Restaurants : SevenRooms, OpenTable, CoverManager et d'autres systèmes par Mozrest
Les conversations sont inscrites dans Bitrix24 ; d'autres systèmes sont connectés sur demande

Tableau de bord web Solwees : la boîte de réception avec une fiche client

Là où Tidio est le meilleur choix

Tidio est le meilleur choix pour une boutique en ligne. Il se connecte aux données Shopify et WooCommerce, place un chat en direct sur le site, donne à l'équipe un outil de support avec tickets et e-mail, et propose un forfait gratuit pour commencer. Son agent IA Lyro répond à partir de vos contenus de support dans 48 langues et transmet la conversation à un humain quand la réponse ne s'y trouve pas.

Là où Solwees est le meilleur choix

Solwees est le meilleur choix pour une entreprise qui travaille sur rendez-vous ou sur réservation. L'assistant répond aux appels téléphoniques comme aux chats, fonctionne avec Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable et SevenRooms, et répond sur Telegram avec tout forfait qui comprend l'assistant. L'assistant fait partie du forfait et se compte en clients actifs par mois, sans quota séparé de conversations IA à acheter.

Passer de Tidio à Solwees

Lancez l'essai gratuit
7 jours, sans carte bancaire. Toute la plateforme est ouverte, jusqu'à 100 clients actifs et 20 minutes vocales.
Connectez votre logiciel de réservation
Choisissez-le dans la liste des intégrations. Dès lors, l'assistant réserve dans le système où votre équipe travaille déjà.
Connectez les canaux
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, le chat du site et l'e-mail, plus un numéro de téléphone si l'assistant doit répondre aux appels. Remplissez la base de connaissances avec vos services, vos tarifs et vos règles.
Testez sur de vraies conversations, puis basculez
Essayez d'abord l'assistant sur un seul canal ou un seul établissement. Basculez le reste quand vous êtes satisfait, et résiliez ce dont vous n'avez plus besoin.

Questions sur Tidio et Solwees

Quelle est la différence entre Tidio et Solwees ?

Tidio est un logiciel de service client pour les sites web, conçu pour le commerce en ligne selon ses propres termes : chat en direct, outil de support, chatbots à scénarios et agent IA Lyro pour les conversations écrites. Solwees est un réceptionniste IA et un logiciel de réservation pour les entreprises de services : un seul assistant répond aux chats et aux appels téléphoniques et inscrit les rendez-vous et les réservations dans le système que l'entreprise utilise déjà.

Combien coûte Tidio par rapport à Solwees ?

Tidio, en octobre 2026 et en facturation mensuelle, propose un forfait gratuit, Starter à 29 par mois et Growth à partir de 59 par mois. Le nombre est le même en euros pour un visiteur de l'UE et en dollars américains pour un visiteur des États-Unis : Tidio fixe la devise selon le pays du visiteur. L'agent IA Lyro est une option à partir de 39 par mois pour 50 conversations IA, jusqu'à 700 par mois pour 1 000 conversations. Solwees coûte 99 € par mois et par établissement avec l'assistant dans les chats, jusqu'à 400 clients actifs.

Tidio répond-il aux appels téléphoniques ?

Tidio ne nomme pas les appels téléphoniques parmi les canaux qu'il cite pour Lyro : chat en direct, Messenger, Instagram, WhatsApp et e-mail. Un article du blog de Tidio d'octobre 2025 indiquait que Lyro ne prenait pas encore en charge les canaux vocaux. Des outils de téléphonie figurent dans son annuaire en tant qu'intégrations tierces. Solwees répond aux appels téléphoniques avec le même assistant que celui qui répond aux chats, avec le forfait Studio ou un pack de minutes.

Tidio peut-il prendre des rendez-vous ?

Tidio décrit un parcours de réservation pour les entreprises de services, dans lequel Lyro recueille les informations, propose des horaires et confirme. Les outils que nomme son annuaire sont Google Calendar, Microsoft Calendar et eTermin, où un créneau est réservé dans la conversation, les données Mindbody, et un lien Calendly partagé dans le chat. Solwees fonctionne avec Altegio, Booksy et Fresha pour les salons, et avec SevenRooms, OpenTable et CoverManager pour les restaurants, que cet annuaire ne mentionne pas.

Tidio fonctionne-t-il avec WhatsApp, Instagram et Telegram ?

Tidio réunit le chat en direct, l'e-mail, WhatsApp, Messenger et Instagram dans une seule boîte de réception, et Lyro répond sur ces canaux de chat. Son intégration Telegram n'est disponible qu'avec les forfaits Plus et Premium. Solwees répond sur WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, le chat du site et par e-mail avec tout forfait qui comprend l'assistant.

Les informations sur Tidio ont été vérifiées le 2 octobre 2026 sur ses propres pages : tidio.com/pricing, tidio.com/integrations, tidio.com/ai-agent, help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support, tidio.com/blog/lyro-review, tidio.com/integrations/etermin, tidio.com/features, tidio.com/integrations/telegram.

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Nous faisons une démo guidée sur votre carte ou votre liste de services et nous vous montrons comment la réservation fonctionnerait pour votre entreprise. Aucune préparation n'est nécessaire.