Chats: alle Kanäle in einem Posteingang

Der Bereich Chats zeigt pro Kunde einen einzigen Verlauf über WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Viber, E-Mail, den Website-Chat und Anrufe hinweg. Nutzen Sie „Your inbox“, „Unsorted“ und „Spam“ und filtern Sie nach Kanal oder danach, wer den Chat betreut.

Der Schalter im Kopf des Chats zeigt, wer antwortet: „AI“ oder „Admin“. Sobald Sie zu tippen beginnen, wechselt der Chat auf Admin. Schalten Sie ihn wieder auf AI, wenn Sie fertig sind.

Hinterlassen Sie interne Notizen, die der Kunde nicht sieht, tippen Sie „/“ für Schnellantworten und schließen Sie einen Chat mit seinem Ergebnis. Hat dieselbe Person aus zwei Kanälen geschrieben, nutzen Sie „Merge contact“.

„Needs attention“ sammelt alles, was einen Menschen braucht: einen Kunden, der auf einen Mitarbeiter wartet, eine Buchung, die nicht angelegt werden konnte, einen Anruf, der auf Annahme wartet.