SMS приходят от имени вашего салона.
Solwees отправляет по SMS подтверждения записи, напоминания, благодарность после визита и ссылки на оплату, а менеджеру пишет, когда клиенту нужен человек. Клиенты видят название салона вместо номера, и у каждого SMS есть статус доставки.
SMS
пн 15:52
Здравствуйте, София! Ваша запись подтверждена на 17.10 в 16:00. Мастер: Анна Услуги: Маникюр
пт 16:00
Здравствуйте, София! Напоминаем о визите 17.10 в 16:00. Мастер: Анна Услуги: Маникюр Ждём вас!
сб 18:30
Здравствуйте, София! Спасибо, что были у нас сегодня. Будем рады узнать, как всё прошло.
Этот отправитель не принимает ответы
Что клиентка демо-салона получает по SMS: подтверждение, напоминание перед визитом и благодарность после него.
Что уходит по SMS
Пять сообщений, каждое в свой момент. Они приходят от имени салона, и каждое есть в истории вместе с поводом отправки.
Когда создаётся запись, клиент получает дату, время, мастера и услуги.
- Текст: ваш собственный шаблон
- Отправитель: название вашего салона
STStudioDemoSMS
пн 15:52
Здравствуйте, София! Ваша запись подтверждена на 17.10 в 16:00. Мастер: Анна Услуги: Маникюр
Этот отправитель не принимает ответы
Перед визитом клиент получает напоминание со временем, мастером и услугами.
- Одно напоминание на запись, без повторов
- Отменённая запись напоминание не получает
Через несколько часов после визита Solwees благодарит клиента и спрашивает, как всё прошло.
- Один раз на визит
- Только за состоявшиеся визиты
Если для записи по телефону нужен депозит, ссылка на оплату приходит по SMS, а после оплаты приходит подтверждение.
- Сумма указана в сообщении
- SMS с подтверждением приходит после оплаты
Когда клиенту нужен человек, менеджер получает SMS с каналом, номером клиента и причиной.
- Сказано, где отвечать: звонок или чат
- На телефон менеджера из настроек агента
Название салона вместо номера
Задайте имя отправителя один раз: до 11 латинских букв и цифр. Пока оператор его регистрирует, сообщения приходят от общего имени, а потом от вашего.
Одно имя для всех SMS
От него приходят подтверждения, напоминания и ссылки на оплату.
Статус в кабинете
Активно, на регистрации или не задано: вы всегда знаете, какое имя видит клиент.
Настройки › Каналы › SMS
Имя отправителя
На регистрацииИмя отправителя
StudioDemo10/11
Только латинские буквы и цифры, до 11 символов
Регистрируем имя у SMS-оператора. Пока сообщения приходят от «Solwees».
Подтверждение вашими словами
Текст подтверждения вы пишете сами. Переменные подставляют имя клиента, услугу, дату, время и мастера, а телефон рядом показывает сообщение таким, каким оно придёт.
Пять переменных
Клиент, услуга, дата, время и мастер: нажмите на переменную, чтобы вставить её в текст.
Символы и части
Счётчик показывает длину и сколько частей SMS займёт сообщение.
Живой предпросмотр
Телефон рядом с текстом показывает сообщение с примером данных, пока вы пишете.
Каждое SMS со статусом
В истории SMS видно каждое сообщение: когда ушло, на какой номер, по какому поводу и доставлено ли.
Статус доставки
В очереди, отправлено, доставлено или не доставлено, как сообщает оператор.
Повод каждого SMS
Подтверждение, напоминание, благодарность, ссылка на оплату или оповещение менеджеру.
Итоги за период
Выберите даты и фильтр по статусу: итоги считают сообщения и части.
Всё, что умеют SMS в Solwees
Полный список по группам.
- Подтверждение записи
- Напоминание перед визитом
- Благодарность после визита
- Ссылка на оплату депозита
- Подтверждение после оплаты
- Оповещение менеджеру
StudioDemo
Здравствуйте, София! Ваша запись подтверждена на 17.10 в 16:00. Мастер: Анна Услуги: Маникюр
Перед началом
Страны
SMS уходят в страны, где у Solwees есть оператор. Список есть в настройках SMS.
Имя отправителя
Сначала оператор регистрирует ваше имя. До этого сообщения приходят от общего имени.
Где настраивать
В веб-кабинете, в разделе Настройки, Каналы, SMS.
Вопросы об SMS
Может ли Solwees отправлять SMS-подтверждения и напоминания о записи?
Да. Solwees отправляет подтверждение, когда создаётся запись, напоминание перед визитом и благодарность после него, от имени вашего салона. Каждое SMS есть в истории со статусом доставки.
Клиенты увидят название моего салона?
Да. Задайте в настройках SMS имя отправителя: до 11 латинских букв и цифр. Когда оператор его зарегистрирует, клиенты будут видеть его вместо номера телефона.
Могут ли клиенты ответить на SMS?
На сообщение от имени нет: ответы такому отправителю не доставляются. Укажите в тексте свой телефон или ссылку на WhatsApp, и разговор продолжится там.
Как узнать, доставлено ли SMS?
Откройте историю SMS: у каждого сообщения виден статус, отправлено, доставлено или не доставлено, повод отправки и число частей.
В какие страны можно отправлять SMS?
В страны, где у Solwees есть SMS-оператор. Список есть в настройках SMS; на номер в другой стране сообщение не уходит, и в истории видно почему.
Может ли менеджер получать SMS, когда клиенту нужен человек?
Да. Укажите телефон менеджера в настройках агента: когда в разговоре нужен человек, менеджер получит SMS с каналом, номером клиента и причиной.
Дотянитесь до каждого клиента по телефону
Задайте имя отправителя и текст подтверждения, и следующая запись получит своё SMS.