ИИ-администратор для барбершопов в Кагане
В Кагане к своему барберу ходят годами и пишут ему напрямую, иногда поздно вечером. Агент отвечает сразу, находит свободное время и накануне напоминает о визите.
Ассалому алайкум! В субботу у брата свадьба. В пятницу вечером нужно постричь его и троих друзей. Успеете?
Ва алайкум ассалом! Да. В пятницу с 18:00 свободны два мастера, Бекзод и Шерзод, четверых успеем примерно за полтора часа. Стрижка стоит 50 000 сум, жениху можно стрижку с бородой за 75 000 сум. Записываю?
Да, жениху с бородой. Он пойдёт первым.
Записала четверых на пятницу с 18:00. Мастера: Бекзод и Шерзод, жених первым, стрижка и борода. В пятницу днём пришлю напоминание.
Отлично, рахмат!
Поздравляем вашу семью! Ждём вас в пятницу.
Когда пишут клиенты в Кагане
Пишут рано утром, до работы, и вечером, когда мастер стрижёт последних клиентов. Сообщение, которое пролежало без ответа до закрытия, часто означает, что клиент пошёл к другому.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 17:00 до 20:00
Уточняют, работаете ли вы с девяти и можно ли забежать до работы.
Мамы пишут за сыновей: постричь после уроков, пока не началась тренировка.
Пятница, шесть вечера: в зале полно, а в Telegram новые вопросы на субботу. Отвечает агент.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 10:00 dan siz va oʻgʻlingiz uchun ketma-ket ikki joy bor. Yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра с 10:00 есть два места подряд, для вас и для сына. Записать?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Учитывает, что фейд с бородой идёт дольше обычной стрижки, и не ставит двух клиентов к одному мастеру на одно время. Без журнала записи хранятся во встроенной CRM.
Понимает голосовые
Мужчины часто отправляют голосовое вместо текста, иногда прямо из-за руля. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает текстом: мастер, время, цена.
Отвечает про цены и услуги
Говорит, сколько стоит стрижка, борода или всё вместе и сколько это займёт по времени. Цены берёт только из вашего прайса и скидок от себя не придумывает.
Записывает сразу нескольких
Если пишут «нас трое, отец и два сына», агент ищет окна подряд или два кресла на одно время и предлагает самый удобный вариант.
Напоминает и переносит
Накануне напоминает о визите в том же чате, где клиент записался. Если он не успевает, агент переносит запись, и освободившееся время снова открыто.
Каган: что важно знать
Железнодорожный город рядом с Бухарой, основанный как посёлок Новая Бухара.
Здесь главный вокзал для поездов в Бухару, а в городе стоит бывший дворец бухарского эмира.
Бухара под боком, и для многих Каган это дом, а работа, учёба и отдых в соседнем городе.
У вокзала всегда есть приезжие с поездов, которым нужны такси, обед и ночлег.
В небольшом городе барбер знает почти всех клиентов, и ему пишут как знакомому, иногда поздно вечером. Агент отвечает вежливо и сразу, а мастер спокойно заканчивает работу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, Каганский базар, дворец эмира
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиент пишет на узбекском, русском или английском, как ему удобнее, и ответ приходит на том же языке. Смешанные сообщения, где полфразы по-русски, агент тоже понимает.
Где хранятся записи?
Там же, где вы ведёте их сейчас: агент подключается к журналу и записывает в свободные часы мастеров. Барбершопу без системы подойдёт встроенная CRM с журналом и базой клиентов.
Что агент ответит, если клиент хочет без записи?
То, что принято у вас. Если без записи принимаете, агент так и скажет, но предупредит, что вечером может быть очередь, и предложит ближайшее свободное время.
Можно записать сразу несколько человек?
Да. Жениха с друзьями, отца с сыновьями, коллег перед праздником: агент подбирает свободных мастеров и время так, чтобы никто не ждал, и присылает итог одним сообщением.
Что если агент не знает ответа?
Агент не придумывает. Он честно говорит клиенту, что спросит у администратора, а вопрос с перепиской уходит сотруднику. Уведомление приходит вам в Telegram.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Кагане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram барбершопа и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты, и уже в первый вечер агент ответит настоящим клиентам.
Подключите агента в Кагане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.