ИИ-администратор для барбершопов в Караколе
В Караколе в барбершопе часто нет отдельного администратора: мастер и стрижёт, и отвечает в чатах. Агент берёт переписку на себя: отвечает сразу, записывает к мастеру и напоминает о визите.
Здравствуйте! Детей стрижёте? Сыну шесть лет, хотим постричь к понедельнику.
Здравствуйте! Да, стрижём. Детская стрижка стоит 450 сом. Завтра свободно 10:30 и 12:00, мастер Эрлан. Какое время удобнее?
Давайте в 10:30
Записала на завтра, 10:30: детская стрижка, мастер Эрлан.
Спасибо! Он немного боится машинки, это ничего?
Ничего, я предупредила мастера. Ждём вас завтра!
Когда пишут клиенты в Караколе
Больше всего сообщений приходит вечером и в конце недели, особенно в пятницу и перед тоями. В это время все мастера заняты, и если клиенту не ответить за несколько минут, он идёт в соседний барбершоп.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 17:00 до 21:00
Спрашивают, во сколько вы открываетесь и можно ли успеть постричься до работы.
В обед спрашивают, сколько стоит фейд и есть ли свободный мастер на сегодня.
Вечер пятницы: все хотят постричься перед выходными и тоями. Мастера стригут, агент отвечает в чатах.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 19:00дө чач кырктырууга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Сегодня в 19:00 есть свободное время на стрижку. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит по журналу, к какому мастеру ходит постоянный клиент, и предлагает время у него, а новому клиенту находит того, кто свободен раньше. Запись сразу появляется в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Называет цены из вашего прайса: стрижка, фейд, борода, детская стрижка, камуфляж седины. Подсказывает, сколько займёт визит.
Напоминает и переносит
Присылает напоминание накануне и утром в день визита. Если у клиента поменялись планы, агент переносит запись, и освободившееся время можно отдать другому.
Передаёт сложное вам
Жалобы, запись жениха с друзьями перед тоем и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Каракол: что важно знать
Центр Иссык-Кульской области и ворота в горы: летом отсюда идут в Алтын-Арашан и Джети-Огуз, зимой едут на горнолыжную базу.
Спрос скачет по сезонам, а туристы пишут на русском, английском и казахском.
Город зелёный и невысокий, с тополиными улицами и старыми деревянными домами.
Летом и зимой здесь много приезжих, весной и осенью город живёт в основном своими жителями.
Летом в Караколе больше приезжих, и постричься они хотят сегодня же. Агент отвечает сразу, находит ближайшее свободное время и не путает приезжих с постоянными клиентами, которые записываются на свои часы.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дунганская мечеть, Свято-Троицкий собор, центральный рынок, дорога на горнолыжную базу
- Где
- Иссык-Кульская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди разговора клиент перейдёт на другой, агент перейдёт тоже.
Где хранятся записи?
В Altegio или DIKIDI, если вы уже ведёте в них журнал: агент видит свободное время мастеров и записывает прямо туда. Клиентов можно вести в Bitrix24, а если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
А если клиент хочет прийти без записи?
Агент ответит так, как принято у вас: принимаете без записи или нет. А чтобы клиенту не сидеть в очереди, в том же сообщении предложит ближайшее свободное время.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ. Передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Караколе пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram барбершопа, это займёт несколько минут. Добавьте услуги, цены и мастеров, и агент начнёт отвечать клиентам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Караколе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.