ИИ-администратор для барбершопов в Семее
В Семее в барбершопе часто нет администратора, и в WhatsApp отвечает тот мастер, у которого сейчас нет клиента. Агент снимает с мастеров переписку: называет цену, находит свободное время и записывает.
Сәлеметсіз бе! В субботу той у брата, нас трое, всем нужно постричься до обеда. Сможете?
Сәлеметсіз бе! Сможем. В субботу в 10:00 свободны два мастера, Бауыржан и Нурлан, а в 10:40 один из них возьмёт третьего. Мужская стрижка стоит 4 000 тенге. Записать вас так?
Да, давайте так.
Записала троих на субботу: двое в 10:00, третий в 10:40. Мастера: Бауыржан и Нурлан. К половине двенадцатого все будете готовы.
Рахмет!
Пожалуйста! В пятницу вечером пришлю напоминание. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Семее
В Семее в барбершоп пишут в обед и после работы, а к пятнице сообщений становится заметно больше. Мастера в эти часы заняты, и если не ответить быстро, клиент стрижётся в другом месте.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 21:00
Первое сообщение дня: есть ли сегодня кто-то свободный в обед.
Двое друзей договариваются прийти на одно время.
Вечер пятницы: все кресла заняты, вопросы в чатах копятся. Отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бүгін сағат 19:00-да шебер Бауыржан бос. Сізді шаш қиюға жазайын ба?
Здравствуйте! Сегодня в 19:00 мастер Бауыржан свободен. Записать вас на стрижку?
Что агент делает за администратора
Записывает к своему барберу
Знает, сколько идёт стрижка, борода или камуфляж седины, и ставит запись без наложений. Если нужный мастер занят весь вечер, предлагает другого или завтрашнее утро.
Называет цены
Объясняет, что входит в комплекс и чем стрижка ножницами отличается от машинки. Цены называет только из вашего прайса.
Разбирается с «без записи»
Если вы принимаете без записи, агент так и скажет и подскажет часы, когда клиентов меньше. Если нет, сразу предложит ближайшее свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание. Если клиент задерживается или не успевает, переносит запись в том же чате, и время достаётся другому.
Передаёт сложное вам
Если клиент недоволен, агент не спорит и не обещает переделку от вашего имени. Разговор уходит человеку, и тот сразу видит, о чём шла речь.
Семей: что важно знать
Центр Абайской области на обоих берегах Иртыша, прежний Семипалатинск.
Город Абая и Шакарима: здесь дома-музеи Абая и Достоевского и мемориал «Сильнее смерти» жертвам ядерных испытаний.
Левобережье и центр связаны мостами, и многие каждый день переезжают Иртыш по дороге на работу и учёбу.
В городе много студентов, в том числе будущих врачей, а по-казахски здесь говорят чаще, чем в других городах востока.
В Семее постричься приезжают и из сёл области, чаще в субботу, когда в городе много других дел. Агент ставит время под приезд и накануне напоминает о визите.
Зимой в Семее стоять в очереди на морозе никто не хочет, поэтому на стрижку записываются заранее, а не заходят с улицы.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левобережье, проспект Шакарима, остров Полковничий, подвесной мост, Холодный Ключ
- Где
- Абайская область
- Жителей
- больше 310 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Клиент может начать на русском и продолжить на казахском, агент перейдёт вместе с ним и не собьётся с записи.
Что ответит агент тому, кто хочет прийти без записи?
Агент смотрит расписание и честно говорит, когда освободится ближайший мастер. Клиент выбирает сам: прийти к этому времени по записи или рискнуть и подождать.
Куда агент ставит записи?
Туда, где вы уже ведёте расписание. Мастера видят новые записи сразу, без переписывания. Для барбершопа без системы есть встроенная CRM Solwees с журналом и базой клиентов.
Агент запишет отца с сыном или компанию друзей?
Да. Подряд к одному мастеру или в одно время к разным, как удобнее клиентам. Перед тоями так записываются часто, и агент собирает всю компанию в одной переписке.
Что будет, если клиент недоволен стрижкой?
Агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Разговор уходит администратору или владельцу вместе с историей, а клиенту агент пишет, что с ним свяжется человек.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Семее или ближе к дому, и записывает туда.
Как подключить агента?
Нужны каналы, прайс и список мастеров с графиком, на всё обычно хватает вечера. Неделя бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Семее
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.