ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Актау
Командированные, подрядчики и гости из-за рубежа в Актау пишут в WhatsApp в любое время, часто из другого часового пояса. Агент называет цену, проверяет свободные номера, оформляет бронь и записывает реквизиты компании для счёта.
Здравствуйте! Нужен номер на семью с 12 по 18 июля, двое взрослых и двое детей. Далеко от вас до пляжа?
Здравствуйте! До пляжа пять минут пешком. На эти даты есть семейный номер с видом на море: 30 000 тенге за ночь, завтрак на четверых включён, детская кроватка по запросу.
Подходит. Предоплата нужна?
Да, чтобы закрепить даты, нужна предоплата за первую ночь. Реквизиты пришлёт администратор, а номер я пока придержу за вами до завтра, до 12:00. На чьё имя?
На Жанар.
Готово: семейный номер с 12 по 18 июля на имя Жанар, держим до завтра, до 12:00. Администратору передала, реквизиты он пришлёт в этот чат.
Когда пишут клиенты в Актау
С июня по сентябрь к командированным добавляются отдыхающие на Каспии: семьи спрашивают про пляж, детей и вид на море. Днём пишут про работу, вечером про отпуск, и агент отвечает и тем, и другим.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 22:00
Подрядчик просит шесть номеров для бригады с первого числа.
Инженер из-за рубежа пишет по-английски и просит номер на неделю.
Семья выбирает номер с видом на море на июль.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Подбирает номер под гостя: одноместный для командировки, семейный с детской кроваткой, два соседних для компании. Бронирует только то, что действительно свободно, и сохраняет контакты гостя в вашей CRM.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Бригада подрядчика, инженеры на проект, сотрудники на обучении: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Если вопрос выходит за рамки ваших правил, агент не импровизирует: предупреждает гостя, что ответит сотрудник, и передаёт чат администратору. Тот видит всю переписку и продолжает с того же места.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
Летом в Актау сезон на Каспии: семьи едут к морю на неделю и спрашивают про пляж, вид из окна и детское меню. Остальной год гостиница работает с командированными нефтяниками. Агент отвечает и тем, и другим по вашим правилам и бронирует номер сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да, на казахском, русском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Агент примет бронь для вахтовой бригады?
Да. Агент спросит, сколько человек и на какой срок, нужны ли одноместные номера, ранний завтрак и стирка спецодежды, и запишет реквизиты подрядчика. Тариф за долгое проживание называет менеджер, если он не прописан в ваших правилах.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Подключите WhatsApp и Telegram, добавьте категории номеров, цены по сезонам и правила заезда. Агент начнёт отвечать в тот же день, а первые 7 дней ничего не стоят, карта не нужна.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.