ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Актобе
В Актобе в гостиницу пишут и за месяц до командировки, и с трассы за час до приезда. Агент отвечает сразу: называет цену, проверяет, какие номера свободны, и бронирует, не дожидаясь администратора.
Здравствуйте! В субботу у нас той, приедут родственники из других городов. Нужно пять номеров с пятницы на две ночи.
Здравствуйте! С пятницы по воскресенье свободны три двухместных и два трёхместных номера. Двухместный 22 000 тенге за ночь, трёхместный 26 000 тенге, завтрак включён. Бронирую все пять?
Да. Платить будут сами гости при заселении, так можно?
Можно, каждый оплатит свой номер на стойке. Бронь оформлю на одно имя, а список гостей пришлите, когда будет готов. На кого записать?
На Балнур, список пришлю завтра.
Забронировала пять номеров с пятницы по воскресенье на имя Балнур. Жду список гостей, а в пятницу утром напомню о заезде. Тойларыңыз құтты болсын!
Когда пишут клиенты в Актобе
Зимой, когда трассы закрывают из-за метели, гостиницу ищут те, кто застрял в дороге, и пишут поздно вечером. В остальное время пик приходится на будни, когда едут в командировки.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Бухгалтер компании просит счёт за проживание сотрудника.
Родители студента бронируют номер на выходные.
Трассу закрыли из-за метели, и водители ищут, где переночевать.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Когда номера нужны сразу на несколько человек, агент собирает всё, что нужно для расчёта: даты заезда и выезда, сколько номеров и какой категории, завтрак или полный пансион, платит компания или сами гости. Менеджеру остаётся только назвать цену.
Напоминает о заезде
Накануне приезда подтверждает бронь у гостя и присылает, как до вас добраться. Если планы поменялись, переносит даты или отменяет бронь по вашим правилам, и номер сразу снова в продаже.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Актобе: что важно знать
Центр Актюбинской области и самый большой город на западе страны, на берегах Илека.
Город вырос из военного укрепления Ак-Тобе и сегодня известен заводами ферросплавов и хромовых соединений, а в области добывают нефть и газ.
Город быстро растёт на запад и на восток, и жители новых кварталов ищут салоны, клиники и мастеров поближе к дому.
Зимой здесь метут бураны, летом бывают пыльные бури, и в такую погоду люди охотнее договариваются в переписке, чем едут наугад.
Зима в Актобе долгая и снежная, и в метель водители ищут ночлег, не доезжая до следующего города. Агент отвечает им в любое время, бронирует номер и предупреждает администратора о позднем заезде.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жилгородок, 11-й микрорайон, Батыс-2, Нур-Актобе, проспект Абилкайыр хана
- Где
- Актюбинская область
- Жителей
- больше 580 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да, на казахском, русском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Бронь ложится в вашу систему бронирования номеров, а контакты гостей в вашу CRM. Если отдельных систем нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees: номера, брони и история каждого гостя.
Можно подключить несколько гостиниц или филиалов?
Да. У каждой гостиницы свои номера, цены и правила, а агент уточняет у гостя, где ему удобнее остановиться, и бронирует туда. Все переписки при этом видны в одном окне.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Подключите WhatsApp и Telegram, добавьте категории номеров, цены по сезонам и правила заезда. Агент начнёт отвечать в тот же день, а первые 7 дней ничего не стоят, карта не нужна.
Подключите агента в Актобе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.