ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Атырау
В Атырау гостиница живёт графиками вахт и проектов: сегодня нужно десять номеров на месяц для бригады, завтра один на две ночи для инженера. Агент отвечает сразу, на казахском, русском или английском, бронирует сам и собирает групповые заявки для менеджера.
Добрый день! Мы подрядчик, нужно шесть одноместных номеров для бригады на 28 дней, с первого числа. Есть?
Добрый день! С первого числа на 28 дней свободны шесть одноместных номеров. Для проживания от двух недель у нас отдельный тариф, его назовёт менеджер. Во сколько нужен завтрак?
В 6:00, выезд на объект в 6:30. И нужна стирка спецодежды.
Завтрак с 6:00 будет, стирка тоже есть. Записала: шесть одноместных номеров, 28 дней с первого числа, завтрак в 6:00, стирка спецодежды. Как к вам обращаться?
Данияр, отдел снабжения.
Спасибо! Заявку передала менеджеру, сегодня он пришлёт тариф и договор. Номера придержала за вами до завтрашнего вечера.
Когда пишут клиенты в Атырау
Рано утром пишут подрядчики: нужны номера для бригады, завтрак с шести, стирка спецодежды. Днём бронируют командированные инженеры, а вечером о продлении просят те, у кого затянулась работа на объекте.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 22:00
Бригадир спрашивает, успеют ли подать завтрак до выезда на объект.
Бухгалтерия компании просит счёт и акт за проживание.
Подрядчик продлевает проживание бригады ещё на две недели.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Когда номера нужны сразу на несколько человек, агент собирает всё, что нужно для расчёта: даты заезда и выезда, сколько номеров и какой категории, завтрак или полный пансион, платит компания или сами гости. Менеджеру остаётся только назвать цену.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Жалобы, возврат предоплаты, скидку за долгое проживание и любые исключения из правил агент передаёт администратору вместе с историей чата. Администратор продолжает разговор в том же окне.
Атырау: что важно знать
Центр Атырауской области и нефтяная столица Казахстана: здесь нефтеперерабатывающий завод и офисы компаний, которые работают на Тенгизе и Кашагане.
Город стоит на Урале недалеко от Каспия, а до переименования назывался Гурьев.
Урал делит город на европейскую и азиатскую части, и о своём районе горожане так и говорят: «в Европе» или «в Азии».
Многие работают вахтой на промыслах, и семейные дела, от визита к врачу до тоя, планируют на дни, когда вахтовик дома.
Атырау стоит на двух берегах Урала, и гость часто спрашивает, на каком из них гостиница и сколько ехать до офиса или аэропорта. Агент отвечает по вашим данным, бронирует номер и присылает адрес накануне заезда.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жилгородок, Авангард, Нурсая, Балыкшы, набережная Урала
- Где
- Атырауская область
- Жителей
- больше 320 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да, на казахском, русском и английском: на каком языке гость написал, на таком и получит ответ. Цены и правила вы загружаете один раз, переводить их для иностранцев не нужно.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Агент примет бронь для вахтовой бригады?
Да. Агент спросит, сколько человек и на какой срок, нужны ли одноместные номера, ранний завтрак и стирка спецодежды, и запишет реквизиты подрядчика. Тариф за долгое проживание называет менеджер, если он не прописан в ваших правилах.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Гость пишет в тот же чат, и агент предлагает другие даты или отменяет бронь, если так позволяют ваши правила. Администратор сразу видит изменения, а спорные случаи с предоплатой агент передаёт ему.
С чего начать?
Подключите WhatsApp и Telegram, добавьте категории номеров, цены по сезонам и правила заезда. Агент начнёт отвечать в тот же день, а первые 7 дней ничего не стоят, карта не нужна.
Подключите агента в Атырау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.