ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Бухаре
Весной и осенью хорошие даты в Бухаре разбирают заранее, и турист бронирует там, где ему ответили до того, как он лёг спать. Агент отвечает сразу, даже в три часа ночи по местному времени: называет цену, бронирует комнату и рассказывает про завтрак и трансфер.
Голосовое сообщение, 0:34
Здравствуйте! Поняла вас так: на свадьбу 17 октября приедут родственники, нужны четыре номера с 16 по 18 октября, два из них семейные. Всё верно?
Да, всё так. Сколько это будет стоить?
Семейный номер 600 000 сум за ночь, двухместный 450 000 сум, завтрак включён. На эти даты свободны все четыре. На чьё имя оформить?
На Юлдуз, оплатим при заселении.
Забронировала четыре номера с 16 по 18 октября на имя Юлдуз, оплата при заселении. Накануне пришлю адрес и напомню, что заезд с 14:00.
Когда пишут клиенты в Бухаре
Весной и в начале осени пишут каждый день, больше всего поздно вечером: в Европе в это время ещё вечер, и поездку планируют после работы. Летом в жару и зимой поток тише, зато вопросы подробнее: есть ли кондиционер, тепло ли в комнатах.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 00:00
Те, кто сегодня выезжает, просят такси на вокзал или в аэропорт к определённому часу.
Гид спрашивает, есть ли номера для группы на выходные.
Голосовое от водителя: будет к полуночи и просит не отдавать номер.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Xayrli kech, Guzal! Ertangi kunga konditsioner va nonushta bilan ikki kishilik xona bor. Band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Гузал! На завтра есть номер на двоих с кондиционером и завтраком. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит, что свободно на даты гостя, называет цену и оформляет бронь без администратора, в том числе ночью. Если номера ведутся в подключённой системе бронирования, бронь попадает прямо туда, если нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
За сутки до заезда напоминает гостю даты и время заселения и просит не забыть паспорт. Если планы изменились, переносит бронь сам, а если нужно решение администратора, передаёт вопрос ему.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Бухара: что важно знать
Центр Бухарской области и один из великих городов Шёлкового пути.
Исторический центр с крепостью Арк и ансамблем Пои-Калян охраняется ЮНЕСКО как памятник Всемирного наследия.
Днём ремесленники работают в лавках под куполами старых торговых рядов, а вечером город собирается у Ляби-Хауза и в чайханах.
Под Бухарой стоит мемориал Бахауддина Накшбанда, и к нему круглый год едут паломники со всей страны.
Гостевые дома в Бухаре часто стоят в старом городе, в традиционных домах с внутренним двором, и гости заранее спрашивают, как подъехать на машине по узким улицам и далеко ли до Ляби-Хауза. Агент отвечает по вашим правилам и присылает точку на карте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
старый город, Ляби-Хауз, Крытый рынок, Шарк, Карвон базар
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Туда же, где у вас уже живут брони: в подключённую систему бронирования и в CRM. Если вы пока ведёте всё в тетради или в заметках телефона, агент будет хранить брони и контакты гостей во встроенной CRM.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да, и на других языках гостя тоже: на английском, русском, узбекском или таджикском. Цены и правила переводить заранее не нужно: агент сам отвечает по ним на языке гостя.
Подойдёт семейному гостевому дому в старом городе?
Да. Пока вы накрываете завтрак во дворе и встречаете гостей, агент отвечает в WhatsApp и Telegram, называет цену и бронирует. Вопросы, которые решаете только вы, например скидку за неделю, он передаёт вам вместе с перепиской.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
Он повторяет ваши условия: кто оформляет регистрацию, какие документы нужны при заселении и сколько это занимает. Если вопрос сложнее, например о продлении пребывания в стране, агент передаёт его администратору.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Бухаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.