ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Нарыне
Вопросы про свободные номера, завтрак и трансфер в Нарыне приходят в один WhatsApp, и часто ночью. Агент отвечает сразу: называет цены, бронирует номер и накануне напоминает гостю о заезде.
Здравствуйте! Есть свободный номер с пятницы по воскресенье? Нас двое взрослых и ребёнок.
Здравствуйте! На эти даты есть семейный номер с видом на горы: 4 500 сом за ночь, завтрак для троих включён. На чьё имя бронирую?
Талант. А с автовокзала нас встретите?
Встретим, трансфер с автовокзала стоит 500 сом. Забронировала семейный номер с пятницы по воскресенье на имя Талант. Во сколько вас встретить?
Будем около 12:00, спасибо!
Записала трансфер на 12:00. Ждём вас в пятницу, накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Нарыне
Днём спрашивают про свободные номера и дорогу, вечером бронируют. Если ответ приходит утром, гость уже нашёл другое место.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 19:00 до 23:00
Гости, которые сегодня выезжают, просят поздний выезд или спрашивают, где оставить вещи до вечера.
Гости в пути спрашивают, как вас найти и где поставить машину.
Бронируют поздно вечером, после работы. Администратор уже спит, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең эки кишилик бош бөлмө бар. Брондоп коёюнбу?
Здравствуйте! На завтра есть свободный номер на двоих. Забронировать?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Видит свободные номера в Exely и бронирует сразу, а гостя сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Если системы нет, номера и брони ведутся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и условия
Называет цену за ночь, рассказывает про завтрак, трансфер, парковку, заезд и выезд, детей и животных. Только по вашим правилам: агент не обещает того, чего у вас нет.
Напоминает о заезде
Накануне заезда присылает гостю адрес, время заселения и как добраться. Если планы поменялись, сразу предлагает другие даты.
Передаёт сложное администратору
Если гость жалуется, просит вернуть предоплату или бронирует сразу на большую группу, агент не решает за вас. Он передаёт разговор сотруднику и коротко пишет, о чём речь, чтобы гостю не пришлось повторять.
Нарын: что важно знать
Самый высокогорный областной центр страны, около 2 000 м над уровнем моря.
Отсюда едут на Сон-Куль и в Таш-Рабат, а в городе работает кампус Университета Центральной Азии.
Зима здесь долгая и холодная, и люди стараются решать дела быстро, не выходя лишний раз из дома.
Летом через город едут туристы на Сон-Куль и по дороге к перевалу Торугарт.
Зимой гостиницам в Нарыне пишут в основном те, кто едет по работе, и первым делом спрашивают, тепло ли в номерах и есть ли горячая вода. Летом к ним добавляются туристы, которые пишут на английском и хотят пораньше выехать на Сон-Куль. Агент отвечает каждому на его языке и бронирует сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, кампус Университета Центральной Азии, набережная Нарына
- Где
- Нарынская область
- Языки клиентов
- кыргызский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да, и не только на нём. Агент пишет каждому гостю на его языке: на кыргызском, русском или английском, а гостям из Казахстана и на казахском. Если гость посреди разговора перешёл на другой язык, агент тоже перейдёт.
Где хранятся брони?
В Exely, если вы в нём работаете: агент видит свободные номера и записывает бронь прямо туда. Гости и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить WhatsApp и Instagram гостиницы?
Да, а вместе с ними Telegram и чат на сайте. Все сообщения гостей приходят в одно окно: там видно, что ответил агент, и в любой момент можно продолжить разговор самому.
А если гость просит то, чего нет в правилах?
Тогда агент честно говорит гостю, что уточнит у сотрудника, и сразу пересылает просьбу администратору вместе с перепиской. Скидки, поздний выезд и всё, чего нет в ваших правилах, решаете вы, а не агент.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Нарыне или в районе.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите номера, цены и правила и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Нарыне
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.