ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Самарканде
Весной и осенью хорошие даты в Самарканде разбирают заранее, и турист бронирует там, где ему ответили до того, как он лёг спать. Агент отвечает сразу, даже в три часа ночи по местному времени: называет цену, бронирует комнату и рассказывает про завтрак и трансфер.
Голосовое сообщение, 0:34
Здравствуйте! Поняла вас так: на свадьбу 17 октября приедут родственники, нужны четыре номера с 16 по 18 октября, два из них семейные. Всё верно?
Да, всё так. Сколько это будет стоить?
Семейный номер 600 000 сум за ночь, двухместный 450 000 сум, завтрак включён. На эти даты свободны все четыре. На чьё имя оформить?
На Юлдуз, оплатим при заселении.
Забронировала четыре номера с 16 по 18 октября на имя Юлдуз, оплата при заселении. Накануне пришлю адрес и напомню, что заезд с 14:00.
Когда пишут клиенты в Самарканде
Сезон здесь двойной: с апреля по начало июня и с сентября по октябрь. В эти месяцы гость рассылает один и тот же вопрос в несколько гостевых домов и выбирает тех, кто ответил первым, а ночью ответить может только агент.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 00:00
Гость только что приехал и спрашивает, можно ли заселиться прямо сейчас.
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Гид спрашивает, есть ли номера для группы на выходные.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Gulnoz! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Гулноз! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит, что свободно на даты гостя, называет цену и оформляет бронь без администратора, в том числе ночью. Если номера ведутся в подключённой системе бронирования, бронь попадает прямо туда, если нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Самарканд: что важно знать
Центр Самаркандской области и один из древнейших городов Центральной Азии, знаменитый со времён Шёлкового пути.
Регистан, Гур-Эмир и Шахи-Зинда входят в объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Город делится на старую часть с махаллями вокруг Регистана и новую, выросшую вдоль тенистого Университетского бульвара, где всегда много студентов.
Утро местных начинается на Сиабском базаре, куда едут за хлебом, фруктами и новостями, а вечером жизнь возвращается в махаллю.
В Самарканде главный сезон весной и в начале осени, и в эти месяцы свободные даты в гостевых домах у Регистана заканчиваются быстро. Туристы приезжают утренним скоростным поездом из Ташкента, спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения и как съездить на день в Шахрисабз. Агент отвечает по вашим правилам, а просьбы о гидах и машинах передаёт вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Регистан, Сиабский базар, Университетский бульвар, вокзал, Микрорайон, Саттепо
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 550 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да, и на других языках гостя тоже: на английском, русском, узбекском или таджикском. Цены и правила переводить заранее не нужно: агент сам отвечает по ним на языке гостя.
Подойдёт семейному гостевому дому в старом городе?
Да, даже если у вас пять комнат и всё делает одна семья. Агент берёт на себя переписку в сезон, а если зимой вы закрываетесь, отвечает, с какого числа откроетесь, и сохраняет контакты гостей на весну.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
То, что записано в ваших правилах: например, что регистрацию оформляет гостиница при заселении и для неё нужен паспорт. Сам агент гостей не регистрирует: он отвечает на вопрос и накануне заезда напоминает взять паспорт.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Самарканде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.