ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Шахрисабзе
В Шахрисабзе гостевой дом в сезон получает вопросы на трёх-четырёх языках сразу: турист пишет по-английски, семья из соседней области присылает голосовое по-узбекски. Агент отвечает каждому на его языке, бронирует комнату и присылает точку на карте.
Добрый вечер! Едем из Самарканда через перевал, будем у вас около 23:00. Найдётся номер на одну ночь?
Добрый вечер! Есть двухместный номер с кондиционером, 450 000 сум за ночь с завтраком. Ночной администратор на месте, так что заселим и в 23:00. Машину можно оставить на охраняемой стоянке у входа. Оформить бронь?
Да, на имя Мохинур. А завтрак можно пораньше? В семь уже выезжаем.
Передала администратору: завтрак для вас накроют в 6:30. Номер на эту ночь за вами, бронь на имя Мохинур. Если в дороге задержитесь, напишите сюда.
Спасибо, так и сделаем.
Хорошей дороги, ждём вас!
Когда пишут клиенты в Шахрисабзе
Сезон здесь двойной: с апреля по начало июня и с сентября по октябрь. В эти месяцы гость рассылает один и тот же вопрос в несколько гостевых домов и выбирает тех, кто ответил первым, а ночью ответить может только агент.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 00:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Гид спрашивает, есть ли номера для группы на выходные.
Пишут из Европы, где ещё вечер: спрашивают про свободные даты на весну.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Мохинур! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Оформляет один номер или сразу несколько, если гости едут семьёй или на свадьбу. Контакты гостя сохраняются в CRM, и в следующий приезд видно, кто это, когда он жил у вас и в каком номере.
Отвечает по вашим правилам
Рассказывает про завтрак, кондиционер, ранний заезд и поздний выезд, детские кровати, трансфер и регистрацию иностранных гостей. Всё только так, как записано в ваших правилах, без обещаний сверх них.
Говорит на языке гостя
Иностранец пишет по-английски, семья из соседней области присылает голосовое по-узбекски, командировочный пишет по-русски. Агент отвечает каждому на его языке и в том же чате, где тот написал.
Готовит гостя к приезду
За сутки до заезда напоминает гостю даты и время заселения и просит не забыть паспорт. Если планы изменились, переносит бронь сам, а если нужно решение администратора, передаёт вопрос ему.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Шахрисабз: что важно знать
Древний Кеш и родина Амира Темура: в центре стоят руины его дворца Ак-Сарай.
Исторический центр города ЮНЕСКО признала объектом Всемирного наследия, а местные мастерицы славятся вышивкой.
Многие туристы приезжают сюда на день из Самарканда через перевал, поэтому в сезон центр оживает к обеду и пустеет к вечеру.
Город окружён садами у подножия гор, и летом здесь зеленее, чем в степной части области.
В Шахрисабзе гостиница принимает и туристов, и тех, кто едет дальше на юг, в Карши или Термез. Многие пишут с дороги и спрашивают номер на одну ночь, стоянку и ранний завтрак. Агент отвечает по вашим правилам и бронирует сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ак-Сарай, Дорут-Тиловат, Чорсу, улица Ипак Йули
- Где
- Кашкадарьинская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp, Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Подойдёт семейному гостевому дому в старом городе?
Да. Пока вы накрываете завтрак во дворе и встречаете гостей, агент отвечает в WhatsApp и Telegram, называет цену и бронирует. Вопросы, которые решаете только вы, например скидку за неделю, он передаёт вам вместе с перепиской.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
Он повторяет ваши условия: кто оформляет регистрацию, какие документы нужны при заселении и сколько это занимает. Если вопрос сложнее, например о продлении пребывания в стране, агент передаёт его администратору.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Агент не обещает того, чего нет в ваших правилах: ни скидку, ни поздний выезд, ни лишнюю кровать. Гостю он отвечает, что спросит администратора, и тут же пересылает просьбу вместе с перепиской.
Как начать?
Подключите мессенджеры гостиницы, загрузите номера и цены, и агент начнёт отвечать гостям в тот же день. Первую неделю можно проверить бесплатно, без карты.
Подключите агента в Шахрисабзе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.