ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Ташкенте
В Ташкенте гостиница работает сразу на командировки, форумы и туристов, которые едут дальше в Самарканд, Бухару и Хиву. Агент отвечает всем в Telegram и WhatsApp: бронирует номера, объясняет правила заезда и собирает для менеджера групповые заявки.
Добрый день! Нужен одноместный номер с понедельника по четверг, еду в командировку. Счёт на организацию выставите?
Добрый день! Одноместный номер на эти дни свободен, 600 000 сум за ночь с завтраком. Счёт выставляет наша бухгалтерия: пришлите название организации и ИНН, я передам, и счёт придёт вам на почту.
Хорошо, бронируйте на имя Гузал. Реквизиты сейчас пришлю.
Забронировала одноместный номер с понедельника по четверг на имя Гузал. Как только придут реквизиты, передам их в бухгалтерию.
Отправила.
Получила и передала. Ждём вас в понедельник, заселение с 14:00.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
С утра до обеда бронируют командировки: компании просят номера для сотрудников и счёт, организаторы форумов спрашивают про блоки номеров. Ночью пишут те, кто летит: немало рейсов садится в Ташкенте между полуночью и рассветом, и про ранний заезд гость спрашивает ещё до вылета.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 21:00 до 00:00
Те, кто сегодня выезжает, просят такси на вокзал или в аэропорт к определённому часу.
Бухгалтерия компании уточняет, выставите ли вы счёт за проживание сотрудника.
Пишут из Европы, где ещё вечер: спрашивают про свободные даты на весну.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Yulduz! Ertangi kunga konditsioner va nonushta bilan ikki kishilik xona bor. Band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Юлдуз! На завтра есть номер на двоих с кондиционером и завтраком. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит, что свободно на даты гостя, называет цену и оформляет бронь без администратора, в том числе ночью. Если номера ведутся в подключённой системе бронирования, бронь попадает прямо туда, если нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашим правилам
Закрывает вопросы, которые задают каждый сезон: есть ли кондиционер, во сколько завтрак, можно ли оставить вещи после выезда, нужен ли паспорт при заселении. Всё это агент знает из ваших правил и ничего не придумывает от себя.
Говорит на языке гостя
Туристам отвечает по-английски, гостям со всей страны по-узбекски или по-русски. Голосовые в Telegram понимает и отвечает на них текстом, так что договорённости остаются в переписке.
Готовит гостя к приезду
Накануне присылает точку на карте, время заселения и подсказку, как добраться от вокзала или аэропорта. Если гость не успевает, предлагает перенести даты по вашим правилам.
Зовёт человека, когда нужно
Туроператор с группой, вопрос о возврате предоплаты, просьба, которой нет в правилах: такие разговоры агент отдаёт сотруднику, а не решает сам. Вместе с чатом сотрудник получает пересказ того, о чём уже договорились.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте гостиница живёт двумя потоками. Днём это командировки, форумы и выставки, ночью туристы и транзитные пассажиры, которые утром едут скоростным поездом в Самарканд или Бухару. Агент отвечает и тем, и другим, а групповую заявку передаёт менеджеру уже собранной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram, WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Туда же, где у вас уже живут брони: в подключённую систему бронирования и в CRM. Если вы пока ведёте всё в тетради или в заметках телефона, агент будет хранить брони и контакты гостей во встроенной CRM.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Справится ли агент с групповой заявкой?
Да. Агент выяснит даты, сколько будет людей и номеров, нужны ли зал, питание и встреча в аэропорту, и отдаст менеджеру заявку, по которой можно сразу считать. Групповые цены он называет лишь тогда, когда они есть в ваших правилах.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
То, что записано в ваших правилах: например, что регистрацию оформляет гостиница при заселении и для неё нужен паспорт. Сам агент гостей не регистрирует: он отвечает на вопрос и накануне заезда напоминает взять паспорт.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Например, приехать с собакой, заселиться в шесть утра или получить скидку за десять ночей. Такое агент сам не решает: он передаёт вопрос администратору с перепиской, а гостю пишет, что ответит сотрудник.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену, свободные номера и бронирует.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и WhatsApp гостиницы и добавьте номера, цены и правила проживания. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.