ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Термезе
В Термезе гости пишут и за месяц до поездки, и из поезда за час до приезда, часто голосовым. Агент понимает голосовые, отвечает текстом и бронирует номер, пока гость не начал искать другой вариант.
Добрый вечер! Едем из Самарканда, будем у вас около 23:00. Найдётся номер на одну ночь?
Добрый вечер! Есть двухместный номер с кондиционером, 450 000 сум за ночь с завтраком. Ночной администратор на месте, так что заселим и в 23:00. Машину можно оставить на охраняемой стоянке у входа. Оформить бронь?
Да, на имя Лобар. А завтрак можно пораньше? В семь уже выезжаем.
Передала администратору: завтрак для вас накроют в 6:30. Номер на эту ночь за вами, бронь на имя Лобар. Если в дороге задержитесь, напишите сюда.
Спасибо, так и сделаем.
Хорошей дороги, ждём вас!
Когда пишут клиенты в Термезе
Утром спрашивают, можно ли выехать пораньше и взять завтрак с собой. Днём бронируют на ближайшие даты, а вечером и ночью пишут те, кто приедет поздно и хочет быть уверен, что его заселят.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Гости с ночного поезда спрашивают, можно ли оставить вещи до заселения.
Родственники спрашивают, есть ли номера рядом с залом на свадебные выходные.
Голосовое от водителя: будет к полуночи и просит не отдавать номер.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! 12-maydan 14-maygacha nonushta bilan ikki kishilik boʻsh xona bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Мохинур! С 12 по 14 мая свободен двухместный номер с завтраком. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Оформляет один номер или сразу несколько, если гости едут семьёй или на свадьбу. Контакты гостя сохраняются в CRM, и в следующий приезд видно, кто это, когда он жил у вас и в каком номере.
Отвечает по вашим правилам
Закрывает вопросы, которые задают каждый сезон: есть ли кондиционер, во сколько завтрак, можно ли оставить вещи после выезда, нужен ли паспорт при заселении. Всё это агент знает из ваших правил и ничего не придумывает от себя.
Говорит на языке гостя
Иностранец пишет по-английски, семья из соседней области присылает голосовое по-узбекски, командировочный пишет по-русски. Агент отвечает каждому на его языке и в том же чате, где тот написал.
Готовит гостя к приезду
За сутки до заезда напоминает гостю даты и время заселения и просит не забыть паспорт. Если планы изменились, переносит бронь сам, а если нужно решение администратора, передаёт вопрос ему.
Зовёт человека, когда нужно
Когда гость просит скидку за неделю, жалуется или бронирует на целую группу, агент зовёт администратора и оставляет ему короткую сводку разговора. Администратор продолжает в том же чате, и гостю не нужно ничего повторять.
Термез: что важно знать
Центр Сурхандарьинской области на Амударье и самый южный город страны, у границы с Афганистаном.
Рядом буддийские монастыри Кара-Тепе и Фаяз-Тепе и мемориальный комплекс аль-Хакима ат-Термези.
Через город идёт торговля с Афганистаном, поэтому здесь много приезжих: водителей, торговцев и командированных.
К святыням Термеза едут паломники со всей страны, а весной и осенью туристы, и гостей здесь больше, чем можно ждать от города такого размера.
В Термез едут посмотреть буддийские памятники Фаяз-Тепа и Кара-Тепа, археологический музей и мавзолей Хакима ат-Термези, к которому приезжают паломники. Летом днём здесь бывает за сорок, поэтому гости первым делом спрашивают про кондиционер. Агент отвечает сразу и бронирует номер.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар «Яшил дунё», Юбилейный, Алпомиш, вокзал
- Где
- Сурхандарьинская область
- Жителей
- больше 200 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Куда попадают брони?
Если номера у вас ведутся в подключённой системе бронирования, агент проверяет там, что свободно, и ставит бронь сразу в неё. Контакты гостей и заявки уходят в CRM, а без CRM всё хранится во встроенной.
Агент ответит иностранному гостю по-английски?
Да. Агент переходит на язык гостя: английский, русский или узбекский. Разница во времени не мешает: турист из Европы пишет вечером по своему времени и получает ответ сразу.
Можно забронировать несколько номеров для родственников на свадьбу?
Да. Родственники могут прислать один список, даже голосовым: кто едет, с детьми или без, на какие ночи. Агент разложит его по номерам, забронирует свободные и пришлёт всем адрес накануне.
Что агент говорит про регистрацию иностранцев?
Он повторяет ваши условия: кто оформляет регистрацию, какие документы нужны при заселении и сколько это занимает. Если вопрос сложнее, например о продлении пребывания в стране, агент передаёт его администратору.
Что будет, если гость попросит что-то необычное?
Например, приехать с собакой, заселиться в шесть утра или получить скидку за десять ночей. Такое агент сам не решает: он передаёт вопрос администратору с перепиской, а гостю пишет, что ответит сотрудник.
Можно вести несколько гостиниц в одном аккаунте?
Да. У каждой гостиницы свои адрес, номера и цены. Агент уточняет, где гостю удобнее остановиться, и бронирует номер там.
Как начать?
Подключите мессенджеры гостиницы, загрузите номера и цены, и агент начнёт отвечать гостям в тот же день. Первую неделю можно проверить бесплатно, без карты.
Подключите агента в Термезе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.