ИИ-администратор для гостиниц и гостевых домов в Усть-Каменогорске
В Усть-Каменогорске у администратора гостиницы на стойке очередь, звонки и заселение, а в WhatsApp ждут ответа новые гости. Агент берёт переписку на себя и бронирует свободные номера по вашим ценам.
Здравствуйте! Трассу на Семей закрыли из-за бурана, мы стоим на въезде в город. Есть два номера на ночь? Нас четверо.
Здравствуйте! Есть два двухместных номера, по 22 000 тенге за ночь. Заселяем круглосуточно. На чьё имя бронирую?
На Айжан. А если трассу и завтра не откроют, можно остаться ещё на ночь?
Можно, на завтра оба номера тоже свободны. Утром напишите сюда, и я продлю бронь. Сейчас забронировала два номера на имя Айжан, администратор вас ждёт.
Спасибо, уже едем.
Осторожнее на дороге! Парковка у главного входа.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
Больше всего броней приходит в будни: командировки, проверки, семинары. По выходным пишут гости тоев и семьи, которые приехали из районов области, и им нужны номера сразу на несколько человек.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 20:00 до 23:00
Бухгалтер компании просит счёт за проживание сотрудника.
Гости тоя уточняют, сколько номеров свободно на субботу.
Водитель с трассы спрашивает, есть ли номер на ночь и парковка.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Қайырлы күн! Дүйсенбіден бейсенбіге дейін бір орындық бөлме бос, компанияға шот дайындаймыз. Брондап қояйын ба?
Добрый день! С понедельника по четверг свободен одноместный номер, счёт на компанию подготовим. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует номера
Смотрит свободные номера в вашей шахматке, называет цену на нужные даты и сразу оформляет бронь. Если свободного номера нет, так и говорит и предлагает ближайшие даты.
Отвечает про цены и правила
Говорит, что входит в цену, во сколько заезд и выезд, сколько стоит ранний заезд, можно ли с детьми и животными, какая нужна предоплата. Все ответы берёт из ваших правил и ничего не добавляет от себя.
Собирает групповые и корпоративные заявки
Гости тоя, участники семинара, бригада подрядчика: агент уточняет даты, число номеров и питание, записывает, кто платит, и передаёт менеджеру готовую заявку.
Напоминает о заезде
Гость получает напоминание со временем заезда и контактом стойки, а вы заранее знаете, кто точно приедет. Отмены и переносы агент оформляет сам, по вашим условиям отмены.
Подключает сотрудника, когда нужно
Если вопрос выходит за рамки ваших правил, агент не импровизирует: предупреждает гостя, что ответит сотрудник, и передаёт чат администратору. Тот видит всю переписку и продолжает с того же места.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
В Усть-Каменогорске останавливаются перед поездкой на Алтай: к Бухтарминскому водохранилищу, на Сибинские озёра, к Рахмановским ключам. Такие гости пишут вечером, приезжают на одну ночь и просят ранний завтрак. Агент отвечает по вашим правилам, а просьбы о водителе или туре передаёт вам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Exely- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает гостям на казахском и английском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, а смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, тоже понимает. Для гостей из-за рубежа это значит ответ на понятном языке в любое время суток.
Куда попадают брони и контакты гостей?
Туда же, где вы работаете сейчас: в вашу систему бронирования и CRM. Нет системы? Тогда брони и база гостей ведутся во встроенной CRM Solwees, и в ней видно, кто когда заезжает и о чём просил.
Можно подключить несколько гостиниц или филиалов?
Да. У каждой гостиницы свои номера, цены и правила, а агент уточняет у гостя, где ему удобнее остановиться, и бронирует туда. Все переписки при этом видны в одном окне.
Что если гость хочет отменить или перенести бронь?
Агент переносит или отменяет бронь по вашим условиям отмены и сразу возвращает номер в продажу. Если по правилам положен возврат предоплаты, он передаёт это администратору: деньги возвращает человек.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp гостиницы и загрузите номера, цены и правила проживания. Первые 7 дней бесплатны и без карты, и этого хватает, чтобы посмотреть на агента в работе с живыми гостями.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.