ИИ-администратор для груминг-салонов в Алматы
В Алматы грумера выбирают по фото работ в Instagram, а записываются в WhatsApp, обычно вечером после прогулки. Агент отвечает за администратора: спрашивает породу и вес, называет цену и сразу записывает.
Здравствуйте! Сколько стоит подстричь шпица под медвежонка?
Здравствуйте! Подскажите, сколько он весит и когда его стригли в последний раз? От этого зависят цена и время.
Около трёх килограммов, стригли весной.
Комплекс для собаки до 5 кг стоит 12 000 тенге: мытьё, сушка, стрижка под медвежонка, когти и уши. Займёт около двух с половиной часов. В субботу свободно 10:00 и 14:00, мастер Меруерт. Какое время удобнее?
В 10:00.
Записала на субботу, 10:00, мастер Меруерт. Возьмите, пожалуйста, ветпаспорт, накануне я напомню.
Когда пишут клиенты в Алматы
Хозяева пишут с прогулки: рано утром, до работы, и поздно вечером, когда собака выгуляна и дома тихо. Весной, с линькой, и перед летом записей заметно больше.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
До работы: можно ли оставить собаку на весь день и забрать вечером.
Уточняют, берёте ли кошек и нужен ли ветпаспорт.
Вечером спрашивают, сколько займёт стрижка и можно ли забрать собаку до шести.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сенбі күні сағат 11:00-де грумер Меруерт бос. Итіңізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! В субботу в 11:00 у грумера Меруерт есть свободное время. Записать вашу собаку?
Что агент делает за администратора
Записывает по породе и размеру
Ставит запись туда, где вы ведёте расписание, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Грумеру не нужно ничего переписывать с телефона.
Называет цену для питомца
Не отвечает «зависит от собаки»: задаёт два-три вопроса о породе, весе и шерсти и называет цену из прайса.
Напоминает о прививках
Если ваши правила требуют прививок, агент говорит об этом при записи и накануне напоминает взять ветпаспорт.
Переносит без звонков
Отмена или перенос занимают одно сообщение. Грумер видит изменения в журнале и не ждёт собаку, которая не придёт.
Передаёт сложное грумеру
Вопросы о здоровье, седации и наморднике агент не решает за вас. Мастер получает переписку целиком и отвечает хозяину в том же чате.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы грумеров много, и хозяин пишет сразу нескольким. Записывается к тому, кто первым назвал цену для его породы и предложил время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит хозяину на казахском?
Да. Язык переписки выбирает хозяин, и агент его держит: начали по-казахски, так и продолжат, пока хозяин сам не перейдёт на русский.
Агент назовёт цену для конкретной породы?
Да. Агент спрашивает породу, вес и состояние шерсти и называет цену из вашего прайса. Если стрижка нестандартная, вопрос уходит грумеру.
Агент спросит про прививки и ветпаспорт?
Если это есть в ваших правилах, да: скажет, какие прививки нужны, и накануне напомнит взять ветпаспорт. Вопросы о здоровье питомца агент передаёт вам.
Что если собака кусается или сильно боится?
Такие записи агент передаёт мастеру вместе с историей. Хозяин видит, что вопрос у грумера, и получает ответ в том же чате.
Грумер может приехать на дом?
Агент отвечает по вашим правилам. Выездные заявки можно отдавать мастеру на подтверждение, а в салон агент записывает сам.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как начать?
Подключите каналы, где вам пишут, и заполните прайс: цены для маленьких, средних и крупных собак и для кошек. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.