ИИ-администратор для груминг-салонов в Астане
Пока грумер в Астане сушит одну собаку, в директ и WhatsApp уже пишут про следующих. Агент берёт переписку на себя: уточняет размер и шерсть, называет цену по прайсу, записывает и напоминает о визите.
Здравствуйте! Хаски сильно линяет, хочу побрить его на лето. Сделаете?
Здравствуйте! Хаски в нашем салоне не бреют, так решили мастера. Вместо этого делаем вычёсывание подшёрстка с мытьём: шерсти дома после него становится гораздо меньше. Сколько весит ваша собака?
Около 25 кг.
Вычёсывание с мытьём для собаки 20-30 кг стоит 20 000 тенге, займёт около трёх часов. В четверг свободно с 09:00, мастер Балнур. Записать?
Да, давайте на 9 утра.
Записала на четверг, 09:00. Выгуляйте, пожалуйста, собаку перед визитом, накануне я напомню.
Когда пишут клиенты в Астане
В Астане грумера выбирают днём по фото в Instagram, а записываются вечером, после прогулки. Суббота расписана раньше всего, поэтому на выходные пишут уже со среды.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Спрашивают, есть ли окно в субботу утром.
Днём смотрят фото работ и сравнивают цены.
Ближе к ночи выбирают время на выходные. Салон закрыт, агент отвечает и записывает.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сенбі күні сағат 11:00-де грумер Балнұр бос. Итіңізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! В субботу в 11:00 у грумера Балнур есть свободное время. Записать вашу собаку?
Что агент делает за администратора
Записывает по породе и размеру
Спрашивает породу, вес и состояние шерсти и ставит запись на нужное время: мытьё йорка и вычёсывание алабая занимают стол совсем по-разному. Запись сразу видна в журнале.
Называет цену для питомца
Знает отдельные цены на кошек, щенков, крупные породы и экспресс-линьку и называет ту, что подходит именно этому питомцу.
Напоминает о прививках
Если ваши правила требуют прививок, агент говорит об этом при записи и накануне напоминает взять ветпаспорт.
Переносит без звонков
Отмена или перенос занимают одно сообщение. Грумер видит изменения в журнале и не ждёт собаку, которая не придёт.
Передаёт сложное грумеру
Собака кусается, недавно перенесла операцию или совсем пожилая: такие случаи агент не решает сам и передаёт мастеру с историей переписки.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане зимой собак выгуливают в комбинезонах, и под ними шерсть быстро сбивается в колтуны. К весне на вычёсывание и стрижку записываются заранее, и отвечать нужно сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит хозяину на казахском?
Да. Если хозяин смешивает казахский и русский, агент всё поймёт и продолжит на языке, удобном хозяину.
Агент назовёт цену для конкретной породы?
Да, по вашему прайсу. Для крупных пород и сложной шерсти агент называет цену «от», а точную сумму подтверждает мастер.
Агент спросит про прививки и ветпаспорт?
Да, если вы так настроите. Щенка без нужных прививок агент не запишет, если таково ваше правило, и объяснит хозяину почему.
Что если собака кусается или сильно боится?
Такие записи агент передаёт мастеру вместе с историей. Хозяин видит, что вопрос у грумера, и получает ответ в том же чате.
Грумер может приехать на дом?
Агент отвечает по вашим правилам. Выездные заявки можно отдавать мастеру на подтверждение, а в салон агент записывает сам.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает по вашему графику, а утром команда видит все новые записи.
Как начать?
Регистрация, подключение WhatsApp и Instagram и прайс с мастерами: на всё обычно хватает вечера. Неделя бесплатно и без карты.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.