ИИ-администратор для клиник косметологии в Астане
Администратор клиники косметологии в Астане ведёт запись, встречает клиентов и отвечает в директ, а сообщения всё равно копятся. Агент берёт переписку на себя: консультации, процедуры, курсы, переносы и напоминания, а медицинские вопросы передаёт специалисту.
Здравствуйте! Через неделю иду на свадебный той, хочу привести кожу в порядок. Что посоветуете и сколько стоит чистка лица?
Здравствуйте! Чистка лица стоит 14 000 тенге. Какая процедура подойдёт вашей коже и успеет ли она дать результат к тою, скажет косметолог на осмотре. До тоя свободно в среду в 18:00 и в четверг в 12:30, косметолог Аружан.
Давайте в среду. А пилинг можно сделать в тот же день?
Записала вас на среду, 18:00, к косметологу Аружан. Можно ли пилинг перед тоем и в какой день его делать, решает косметолог: я передала ей ваш вопрос и дату тоя, она ответит здесь.
Спасибо!
Во вторник вечером пришлю напоминание. Если захотите прийти с подругой, напишите, подберу время рядом с вашим.
Когда пишут клиенты в Астане
В Астане с утра пишут мало: работа, дорога, дети. Пик приходится на обед и на время после 20:00, когда клиенты спокойно листают Instagram и сравнивают клиники. Ответ, пришедший на следующее утро, уже опоздал: клиент записан в другом месте.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 23:00
«Задерживаюсь на работе, можно в 17:00 вместо 15:00?» Агент проверяет расписание и переносит визит.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 10 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 10 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Разбирается, на что клиент хочет записаться: консультация, разовая процедура или следующий сеанс курса, и подбирает время под длительность процедуры. Карточка клиента и переписка сохраняются в CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Агент не оценивает кожу и не решает, подходит ли процедура. Если клиент упоминает беременность, аллергию, лекарства или недавний загар, вопрос уходит специалисту с перепиской, а клиенту агент предлагает время консультации.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане зима долгая, воздух сухой и морозный, и с осени вопросов про уход за кожей и пилинги становится больше. Агент отвечает по вашему прайсу и записывает на консультацию, а какую процедуру выбрать, решает косметолог.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- Instagram, WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Это решает врач на консультации, после осмотра. Агент прямо говорит клиенту, что ответит специалист, передаёт вопрос вместе с перепиской и предлагает время консультации.
Агент знает про наши акции?
Да, в тех пределах, что вы задали. Агент называет акцию тем, кому она подходит по условиям, и не складывает её с другими скидками, если вы этого не разрешили.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает по вашему графику, а утром команда видит все новые записи.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Агент может отвечать на такие вопросы без цифр: объяснить, что стоимость зависит от препарата и объёма и её назовёт врач, и сразу предложить время консультации.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.