ИИ-администратор для клиник косметологии в Атырау
В Атырау клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Балнур, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Балнур решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Атырау
В Атырау перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободные окна у нужного специалиста, врача или мастера аппаратных процедур, и записывает сразу. Запись попадает в ваш журнал или CRM, а без своей системы во встроенную CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Клиенты часто спрашивают «сколько стоит курс целиком?» и «дешевле ли абонемент?». Агент отвечает по вашему прайсу, а сколько сеансов нужно конкретному клиенту, решает специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Между сеансами курса агент следит за датами: накануне напоминает о следующей процедуре, а если клиент хочет её перенести, предлагает ближайшие окна, а подходит ли новая дата, решает специалист.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Атырау: что важно знать
Центр Атырауской области и нефтяная столица Казахстана: здесь нефтеперерабатывающий завод и офисы компаний, которые работают на Тенгизе и Кашагане.
Город стоит на Урале недалеко от Каспия, а до переименования назывался Гурьев.
Урал делит город на европейскую и азиатскую части, и о своём районе горожане так и говорят: «в Европе» или «в Азии».
Многие работают вахтой на промыслах, и семейные дела, от визита к врачу до тоя, планируют на дни, когда вахтовик дома.
В Атырау многие работают вахтой и живут по графику: визиты к косметологу ставят на межвахту, курсом, чтобы успеть до следующего отъезда. Агент подбирает окна на эти дни и напоминает о каждом сеансе.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жилгородок, Авангард, Нурсая, Балыкшы, набережная Урала
- Где
- Атырауская область
- Жителей
- больше 320 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает на эти дни и напоминает накануне, чтобы визит не потерялся среди дел.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Атырау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.