ИИ-администратор для клиник косметологии в Чирчике
Когда косметолог в Чирчике работает с клиенткой, телефон лежит экраном вниз, и новые сообщения ждут до перерыва. Агент в это время отвечает сам: называет цену, предлагает свободное время и записывает, а о противопоказаниях говорит только специалист.
Ассалому алейкум! Мы с сестрой приедем из района в пятницу. Хотим обе сделать чистку лица. Можно в один день, одну за другой?
Ва алейкум ассалом! Да, в пятницу косметолог Мохинур свободна в 14:00 и 15:30. Чистка лица стоит от 250 000 сум и длится около полутора часов. Записать вас на это время?
Да. У сестры аллергия на некоторые кремы, это важно?
Важно, спасибо, что предупредили. Я передала это косметологу Мохинур: она посмотрит и решит, чем работать. Записала вас на пятницу, 14:00 и 15:30.
Хорошо, рахмат!
В четверг вечером пришлю напоминание, адрес и ориентир, чтобы с дороги было легко нас найти.
Когда пишут клиенты в Чирчике
Весь год больше всего сообщений вечером, после восьми, когда клиентки спокойно листают Instagram дома. С конца лета до поздней осени, в сезон свадеб, пишут заранее: невеста, её мама, сёстры, и каждой нужно успеть до даты.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Клиентка пишет по дороге на работу: сегодня не успевает к 18:00 и просит перенести на субботу.
В обеденный перерыв спрашивают, есть ли скидка на курс лазерной эпиляции.
Посоветовавшись дома, записываются на консультацию. Агент отвечает сразу и предлагает время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Mohinur payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Мохинур свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Знает, какой специалист какие процедуры делает, и записывает на первую консультацию или на следующий сеанс курса. Запись появляется там, где вы её уже ведёте, и переносить её вручную никому не нужно.
Отвечает по прайсу и акциям
Если клиентка спрашивает сразу про несколько процедур, агент считает общую сумму по прайсу и честно говорит, какие цены точные, а какие врач назовёт после осмотра.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Агент не оценивает кожу по фото и не говорит, «подойдёт» ли процедура. Если клиентка присылает снимок или спрашивает о противопоказаниях, агент передаёт это врачу с пересказом переписки и записывает её на консультацию.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Чирчик: что важно знать
Промышленный город на реке Чирчик, в предгорьях к северо-востоку от Ташкента.
Город вырос вокруг электрохимического завода и гидростанций, позже здесь появился и комбинат тугоплавких металлов.
По выходным через Чирчик тянутся машины к Чимгану и Чарваку, и приезжих в эти дни в городе заметно больше.
До Ташкента недалеко, и многие сравнивают цены со столичными, но записываться предпочитают поближе к дому.
Многие в Чирчике ездят в Ташкент по делам и за покупками, но к косметологу хотят ходить рядом с домом. Агент отвечает сразу, называет цены по прайсу и записывает на вечер или выходной, так что ехать в столицу ради процедуры незачем.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
рынок «Октябрь», Химпром, Танковое училище, Аранча
- Где
- Ташкентская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Если клиентка начала по-узбекски, а цену уточняет по-русски, агент без вопросов продолжит по-русски.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да, если вы их добавили. Агент называет только те акции, которые есть у вас в настройках, и не придумывает своих. Когда акция заканчивается, её достаточно убрать, и агент перестанет о ней говорить.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да, в одном чате. Агент уточняет, кому какая процедура нужна, ставит визиты подряд или в одно время к разным специалистам и присылает напоминание на всех.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Начать можно сегодня: подключите Instagram и Telegram клиники, добавьте процедуры, цены и специалистов. Семь дней агент работает бесплатно, без привязки карты, и вы видите каждую его переписку.
Подключите агента в Чирчике
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.