ИИ-администратор для клиник косметологии в Гулистане
Когда косметолог в Гулистане работает с клиенткой, телефон лежит экраном вниз, и новые сообщения ждут до перерыва. Агент в это время отвечает сам: называет цену, предлагает свободное время и записывает, а о противопоказаниях говорит только специалист.
Здравствуйте! У дочери свадьба в октябре. Хотим до свадьбы заняться кожей, ей и мне. С чего начать?
Здравствуйте, поздравляю! Начать лучше с консультации: врач-косметолог посмотрит кожу и составит план процедур к дате свадьбы. Консультация стоит 150 000 сум. Могу записать вас обеих подряд в субботу, в 11:00 и 11:30, к врачу Дилбар.
Давайте. А чистку лица можно сделать в тот же день?
Чистка лица стоит от 250 000 сум. Делать ли её в тот же день, решит врач на консультации. Записала вас обеих на субботу, 11:00 и 11:30, врач Дилбар.
Отлично, спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. До субботы!
Когда пишут клиенты в Гулистане
Весь год больше всего сообщений вечером, после восьми, когда клиентки спокойно листают Instagram дома. С конца лета до поздней осени, в сезон свадеб, пишут заранее: невеста, её мама, сёстры, и каждой нужно успеть до даты.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
На следующий день после процедуры приходит вопрос о коже. Агент ничего не советует и сразу пересылает сообщение специалисту.
В обеденный перерыв спрашивают, есть ли скидка на курс лазерной эпиляции.
Невеста пишет за два месяца до свадьбы и просит расписать процедуры по датам. Агент записывает на консультацию, а план составит врач.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Dilbar payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Дилбар свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Знает, какой специалист какие процедуры делает, и записывает на первую консультацию или на следующий сеанс курса. Запись появляется там, где вы её уже ведёте, и переносить её вручную никому не нужно.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Клиентки часто присылают фото и спрашивают, что им подойдёт. Агент ничего не советует по снимку: переписка с фото уходит врачу, а клиентке агент предлагает время консультации, где врач посмотрит кожу вживую.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Гулистан: что важно знать
Центр Сырдарьинской области в Голодной степи; до переименования город назывался Мирзачуль.
Город вырос у железнодорожной станции, а сегодня здесь работает государственный университет.
Гулистан небольшой и спокойный, днём в нём много студентов, а вечером жизнь собирается в центре и у Нового рынка.
Вокруг хлопковые поля, и осенью, когда идёт сбор урожая, у многих семей свободное время остаётся только вечером.
Для клиенток из районов дорога в областной центр занимает полдня, поэтому консультацию и процедуру они просят поставить рядом. Если врач разрешает, агент так и записывает, а вечером накануне присылает адрес и ориентир.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый рынок, университетский городок, вокзал
- Где
- Сырдарьинская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, в том числе на голосовые. Узбекский приходит и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да, если вы их добавили. Агент называет только те акции, которые есть у вас в настройках, и не придумывает своих. Когда акция заканчивается, её достаточно убрать, и агент перестанет о ней говорить.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Гулистане или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Начать можно сегодня: подключите Instagram и Telegram клиники, добавьте процедуры, цены и специалистов. Семь дней агент работает бесплатно, без привязки карты, и вы видите каждую его переписку.
Подключите агента в Гулистане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.