ИИ-администратор для клиник косметологии в Нарыне
Увидев процедуру в Instagram, клиент в Нарыне пишет сразу: сколько стоит и есть ли время на этой неделе. Агент отвечает в ту же минуту по вашему прайсу и предлагает время консультации, а вопросы о здоровье оставляет врачу.
Здравствуйте! Вчера делала у вас пилинг, сегодня кожа шелушится и немного щиплет. Это нормально?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист. Я уже передала ваше сообщение, косметолог Айгерим ответит вам здесь, в этом чате.
А умываться сегодня можно?
Это тоже подскажет Айгерим, я добавила ваш вопрос к сообщению. Если станет хуже, не ждите ответа в чате и сразу позвоните в клинику.
Хорошо. А следующий пилинг остаётся на четверг?
Да, вы записаны на четверг, 16:00. Если Айгерим решит перенести процедуру, я напишу вам и предложу другое время.
Когда пишут клиенты в Нарыне
Утром и днём клиенты заняты работой и пишут коротко: «сколько стоит?» Подробные вопросы и запись приходят вечером, после восьми, и если ответить только на следующий день, клиент часто уже записан в другую клинику.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут утром после процедуры: «покраснело, это нормально?» Агент сразу передаёт вопрос врачу.
Спрашивают, сколько процедур нужно в курсе. Агент называет цену курса по прайсу, а число процедур оставляет врачу на консультации.
Пишут после работы, когда клиника уже закрыта. Агент отвечает сразу и записывает на консультацию.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 16:00дө Айгерим косметологдо бош убакыт бар. Сизди консультацияга жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 16:00 есть свободное время у косметолога Айгерим. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Смотрит расписание врачей и косметологов в Altegio и предлагает клиенту ближайшие свободные окна. Запись сразу появляется в журнале, а контакт клиента сохраняется в Bitrix24 или amoCRM. Если вы не работаете ни в одной из этих систем, запись и клиенты хранятся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и процедуры
Знает ваш прайс и отвечает, сколько стоит процедура или курс, сколько длится сеанс и нужна ли сначала консультация. Обещаний про результат не даёт: это разговор с врачом.
Противопоказания решает врач
Беременность, кормление грудью, лекарства, аллергия: подходит ли процедура, решает только врач. Агент передаёт такие вопросы врачу с пересказом переписки и записывает клиента на консультацию.
Остаётся на связи после процедуры
Накануне напоминает о записи, а когда подходит срок следующего сеанса курса, предлагает записаться. Жалобы после процедуры агент не обсуждает: сразу пересылает их специалисту.
Нарын: что важно знать
Самый высокогорный областной центр страны, около 2 000 м над уровнем моря.
Отсюда едут на Сон-Куль и в Таш-Рабат, а в городе работает кампус Университета Центральной Азии.
Зима здесь долгая и холодная, и люди стараются решать дела быстро, не выходя лишний раз из дома.
Летом через город едут туристы на Сон-Куль и по дороге к перевалу Торугарт.
В Нарыне многие узнают о косметологе через Instagram и знакомых, а пишут в WhatsApp. Агенту всё равно, куда пришло сообщение: он отвечает в обоих мессенджерах по одному прайсу и ведёт одну общую запись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, кампус Университета Центральной Азии, набережная Нарына
- Где
- Нарынская область
- Языки клиентов
- кыргызский, русский, английский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. Если клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Агент скажет клиенту, подходит ли ему процедура?
Нет, и это сделано специально. Агент не оценивает кожу, не читает анализы и не обещает результат. Он предлагает консультацию и заранее пересылает врачу вопрос клиента, чтобы на приёме не начинать с нуля.
Где хранятся записи?
В Altegio, если вы в нём работаете: агент видит свободное время специалистов и записывает прямо в журнал. Клиенты и заявки сохраняются в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees.
Что делает агент, если клиента что-то беспокоит после процедуры?
Ничего не советует сам. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, вместе с перепиской, а клиент получает ответ, что вопрос передан. Если человек пишет, что ему плохо, агент просит не ждать и позвонить в клинику.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Нарыне или в районе.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите Instagram, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент записывает на консультации.
Подключите агента в Нарыне
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.