ИИ-администратор для клиник косметологии в Петропавловске
В Петропавловске клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Здравствуйте! Через неделю иду на свадебный той, хочу привести кожу в порядок. Что посоветуете и сколько стоит чистка лица?
Здравствуйте! Чистка лица стоит 11 000 тенге. Какая процедура подойдёт вашей коже и успеет ли она дать результат к тою, скажет косметолог на осмотре. До тоя свободно в среду в 18:00 и в четверг в 12:30, косметолог Меруерт.
Давайте в среду. А пилинг можно сделать в тот же день?
Записала вас на среду, 18:00, к косметологу Меруерт. Можно ли пилинг перед тоем и в какой день его делать, решает косметолог: я передала ей ваш вопрос и дату тоя, она ответит здесь.
Спасибо!
Во вторник вечером пришлю напоминание. Если захотите прийти с подругой, напишите, подберу время рядом с вашим.
Когда пишут клиенты в Петропавловске
В Петропавловске перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Меруерт кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Меруерт может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободные окна у нужного специалиста, врача или мастера аппаратных процедур, и записывает сразу. Запись попадает в ваш журнал или CRM, а без своей системы во встроенную CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Агент не оценивает кожу и не решает, подходит ли процедура. Если клиент упоминает беременность, аллергию, лекарства или недавний загар, вопрос уходит специалисту с перепиской, а клиенту агент предлагает время консультации.
Ведёт клиента после процедуры
Между сеансами курса агент следит за датами: накануне напоминает о следующей процедуре, а если клиент хочет её перенести, предлагает ближайшие окна, а подходит ли новая дата, решает специалист.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Петропавловск: что важно знать
Центр Северо-Казахстанской области на правом берегу Ишима и самый северный областной центр страны.
Город вырос из крепости Святого Петра, стоит на Транссибирской магистрали, а российская граница совсем рядом.
Зима здесь долгая и снежная, в буран дороги из города закрывают, и в такие дни многие дела решают по переписке.
Летом главным местом прогулок становится пешеходная улица Конституции, а на выходные горожане уезжают на дачи и озёра.
В Петропавловске с октября по апрель отопление сушит воздух в квартирах, и с холодами вопросов об увлажнении и пилингах становится больше. Агент называет цены по прайсу и записывает на консультацию, а что делать с кожей, решает косметолог.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Конституции Казахстана, Рабочий посёлок, Бензострой, вокзал
- Где
- Северо-Казахстанская область
- Жителей
- больше 220 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Это решает врач на консультации, после осмотра. Агент прямо говорит клиенту, что ответит специалист, передаёт вопрос вместе с перепиской и предлагает время консультации.
Агент знает про наши акции?
Да, в тех пределах, что вы задали. Агент называет акцию тем, кому она подходит по условиям, и не складывает её с другими скидками, если вы этого не разрешили.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Агент передаёт сообщение косметологу сразу, с историей переписки, и клиент видит, что его услышали. Оценивать состояние и советовать уход агент не будет: это делает специалист.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Петропавловске или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Петропавловске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.