ИИ-администратор для клиник косметологии в Семее
В Семее о хорошем косметологе узнают из сторис и от подруг, а пишут в тот же вечер. Агент отвечает сразу: сколько стоит процедура, есть ли акция, когда можно прийти на консультацию, и записывает, пока интерес не остыл.
Здравствуйте! Через неделю иду на свадебный той, хочу привести кожу в порядок. Что посоветуете и сколько стоит чистка лица?
Здравствуйте! Чистка лица стоит 11 000 тенге. Какая процедура подойдёт вашей коже и успеет ли она дать результат к тою, скажет косметолог на осмотре. До тоя свободно в среду в 18:00 и в четверг в 12:30, косметолог Айгерим.
Давайте в среду. А пилинг можно сделать в тот же день?
Записала вас на среду, 18:00, к косметологу Айгерим. Можно ли пилинг перед тоем и в какой день его делать, решает косметолог: я передала ей ваш вопрос и дату тоя, она ответит здесь.
Спасибо!
Во вторник вечером пришлю напоминание. Если захотите прийти с подругой, напишите, подберу время рядом с вашим.
Когда пишут клиенты в Семее
Утром пишут те, у кого запись сегодня: «можно на час позже?» Днём приходят короткие вопросы о ценах, а вечером длинные разговоры о курсах, акциях и о том, с чего начать. К ночи многие уже готовы записаться, и ответ нужен сразу.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Семей: что важно знать
Центр Абайской области на обоих берегах Иртыша, прежний Семипалатинск.
Город Абая и Шакарима: здесь дома-музеи Абая и Достоевского и мемориал «Сильнее смерти» жертвам ядерных испытаний.
Левобережье и центр связаны мостами, и многие каждый день переезжают Иртыш по дороге на работу и учёбу.
В городе много студентов, в том числе будущих врачей, а по-казахски здесь говорят чаще, чем в других городах востока.
В Семее к востребованному косметологу запись идёт на две-три недели вперёд. Если клиент отменяет визит, агент сразу предлагает освободившееся время тем, кто просил пораньше, и рабочий день специалиста не рассыпается.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левобережье, проспект Шакарима, остров Полковничий, подвесной мост, Холодный Ключ
- Где
- Абайская область
- Жителей
- больше 310 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет, и результат он тоже не обещает. Всё, что касается кожи, здоровья и ожидаемого эффекта, обсуждает врач. Задача агента: ответить про цену и время, записать и заранее передать врачу вопросы клиента.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Семее или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Семее
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.