ИИ-администратор для клиник косметологии в Талдыкоргане
В Талдыкоргане клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Айжан, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Айжан решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Талдыкоргане
Утром пишут те, у кого запись сегодня: «можно на час позже?» Днём приходят короткие вопросы о ценах, а вечером длинные разговоры о курсах, акциях и о том, с чего начать. К ночи многие уже готовы записаться, и ответ нужен сразу.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Разбирается, на что клиент хочет записаться: консультация, разовая процедура или следующий сеанс курса, и подбирает время под длительность процедуры. Карточка клиента и переписка сохраняются в CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Отвечает, сколько длится процедура, нужна ли сначала консультация и сколько стоит курс целиком. Если цена зависит от зоны или объёма, агент так и говорит: точную стоимость назовёт специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
На вопросы «мне подойдёт?» и «какой будет эффект?» отвечает врач на консультации, а не агент. Агент прямо говорит об этом клиенту, передаёт вопрос специалисту и записывает на удобное время.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Талдыкорган: что важно знать
Центр Жетысуской области на реке Каратал, в предгорьях Жетысуского Алатау.
Город вырос из переселенческого села Гавриловка, а сегодня его связывают с именем поэта Ильяса Жансугурова, чей литературный музей находится здесь.
Город зелёный и неторопливый, а за покупками и услугами сюда съезжаются из сёл и райцентров всей Жетысуской области.
Летом через город идут машины отдыхающих, которые едут по трассе на север и восток области, к озёрам и в горы.
В Талдыкоргане клиенты часто пишут по-казахски и хотят услышать цену и время чётко, без лишних слов. Агент отвечает на казахском или русском, на том языке, с которого начал клиент, и записывает на удобный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жетысу, Каратал, Самал, Коктем, Мушелтой
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Это решает врач на консультации, после осмотра. Агент прямо говорит клиенту, что ответит специалист, передаёт вопрос вместе с перепиской и предлагает время консультации.
Агент знает про наши акции?
Да, в тех пределах, что вы задали. Агент называет акцию тем, кому она подходит по условиям, и не складывает её с другими скидками, если вы этого не разрешили.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Сразу зовёт специалиста: сообщение уходит тому, кто делал процедуру, вместе с перепиской. Сам агент ничего не оценивает, а если клиент пишет о сильной боли или отёке, просит не ждать и звонить в клинику.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Талдыкоргане или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Для каждой процедуры можно указать, называть цену или нет. Там, где цена зависит от осмотра, агент объясняет это клиенту и записывает на консультацию, не называя сумм наугад.
Подключите агента в Талдыкоргане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.