ИИ-администратор для клиник косметологии в Таразе
В Таразе клиенты пишут в Instagram и WhatsApp после работы, когда косметолог уже закончила приём. Агент отвечает сразу: называет цену процедуры по прайсу, предлагает время консультации и записывает, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Айгерим, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Айгерим решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Таразе
В Таразе перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Разбирается, на что клиент хочет записаться: консультация, разовая процедура или следующий сеанс курса, и подбирает время под длительность процедуры. Карточка клиента и переписка сохраняются в CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Напоминает о следующем сеансе курса и о повторном визите, когда подходит срок. Жалобу после процедуры агент не обсуждает: сразу передаёт её специалисту, а если клиенту плохо, просит звонить в клинику.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Тараз: что важно знать
Центр Жамбылской области в долине Таласа и один из древнейших городов Казахстана на Великом шёлковом пути.
В самом городе стоит мавзолей Карахана, а рядом, в селе Айша-биби, мавзолеи Айша-биби и Бабаджи-хатун.
Базарная торговля переехала из старого центра на большие рынки на окраинах, и за продуктами туда ездят с утра, пока не жарко.
Многие живут в частных домах с садами, а говорят в городе в основном по-казахски, легко переходя на русский.
В Таразе клиенты часто пишут по-казахски и хотят услышать цену и время чётко, без лишних слов. Агент отвечает на казахском или русском, на том языке, с которого начал клиент, и записывает на удобный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайлау, Карасу, Самал, проспект Толе би, мавзолей Карахана
- Где
- Жамбылская область
- Жителей
- больше 430 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Да, если вы их внесли. Агент расскажет об акции тому, кто спрашивает о процедуре, и назовёт условия так, как они записаны у вас. Скидку «по дружбе» он не даст: такие просьбы передаёт администратору.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Агент передаёт сообщение косметологу сразу, с историей переписки, и клиент видит, что его услышали. Оценивать состояние и советовать уход агент не будет: это делает специалист.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Таразе или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Таразе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.