ИИ-администратор для клиник косметологии в Термезе
В Термезе клиентки часто записываются не по одной: с мамой, сестрой или подругой. Агент подбирает время так, чтобы все пришли в один день, называет цены по прайсу и напоминает о визите, а вопросы о здоровье передаёт врачу.
Голосовое сообщение, 0:31
Здравствуйте! Поняла: вас интересует лазерная эпиляция голеней, и вы хотите знать цену. Один сеанс стоит 350 000 сум. Сколько сеансов понадобится, скажет врач на консультации, она стоит 150 000 сум.
Понятно. У меня смуглая кожа, мне лазер подойдёт?
Это решает только врач после осмотра, и ваш вопрос я уже передала врачу Гулноз. Могу записать вас на консультацию в четверг в 18:00 или в субботу в 12:00.
В субботу.
Записала вас на субботу, 12:00, консультация у врача Гулноз. В пятницу вечером напомню.
Когда пишут клиенты в Термезе
Весь год больше всего сообщений вечером, после восьми, когда клиентки спокойно листают Instagram дома. С конца лета до поздней осени, в сезон свадеб, пишут заранее: невеста, её мама, сёстры, и каждой нужно успеть до даты.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
На следующий день после процедуры приходит вопрос о коже. Агент ничего не советует и сразу пересылает сообщение специалисту.
В обеденный перерыв спрашивают, есть ли скидка на курс лазерной эпиляции.
Посоветовавшись дома, записываются на консультацию. Агент отвечает сразу и предлагает время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Kosmetolog Gulnoz payshanba kuni soat 17:00 da boʻsh. Sizni konsultatsiyaga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Косметолог Гулноз свободна в четверг в 17:00. Записать вас на консультацию?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободное время у нужного специалиста и записывает сразу, в ваш журнал записи или CRM, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Если клиентка хочет прийти с мамой или сестрой, агент ставит их подряд.
Отвечает по прайсу и акциям
Называет цены из вашего прайса, длительность процедуры и цену курса. Говорит только о тех акциях, которые вы сами добавили, и не обещает результат: чего ждать, объясняет врач.
Понимает голосовые
Вместо длинного сообщения клиентки часто присылают голосовое: что хотят сделать, когда удобно, сколько готовы потратить. Агент понимает голосовые в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом, чтобы цена и время остались в чате.
Решение о процедуре оставляет врачу
Клиентки часто присылают фото и спрашивают, что им подойдёт. Агент ничего не советует по снимку: переписка с фото уходит врачу, а клиентке агент предлагает время консультации, где врач посмотрит кожу вживую.
Ведёт клиентку по курсу
Накануне каждого сеанса присылает напоминание и помогает перенести визит, если клиентка не успевает. Жалобы и вопросы о самочувствии после процедуры сразу уходят специалисту, агент на них не отвечает.
Термез: что важно знать
Центр Сурхандарьинской области на Амударье и самый южный город страны, у границы с Афганистаном.
Рядом буддийские монастыри Кара-Тепе и Фаяз-Тепе и мемориальный комплекс аль-Хакима ат-Термези.
Через город идёт торговля с Афганистаном, поэтому здесь много приезжих: водителей, торговцев и командированных.
К святыням Термеза едут паломники со всей страны, а весной и осенью туристы, и гостей здесь больше, чем можно ждать от города такого размера.
В Термезе перед свадьбами к косметологу записываются заранее, иногда за месяц-два, и субботы разбирают первыми. Агент сразу говорит, какие дни ещё свободны, и записывает, пока окно не занял кто-то другой.
Летом в Термезе жара за сорок, и записываться стараются на утро или на вечер, когда на улице легче. Агент первым делом предлагает эти часы и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар «Яшил дунё», Юбилейный, Алпомиш, вокзал
- Где
- Сурхандарьинская область
- Жителей
- больше 200 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает клиентам на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, в том числе на голосовые. Узбекский приходит и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может подобрать процедуру по фото?
Нет. Агент не оценивает кожу по фото и не обещает результат. Переписку со снимком и вопросом он передаёт врачу, а клиентке предлагает консультацию, где врач посмотрит кожу вживую.
Агент знает про акции и скидки на курс?
Да. Скидку на курс, подарок к процедуре или цену ко дню рождения вы описываете сами, и агент называет их клиентам ровно так. Если акции нет, агент так и скажет и назовёт обычную цену из прайса.
Можно записать сразу нескольких человек?
Да. Мама с дочерьми, сёстры, подруги: агент находит время, чтобы все пришли в один день, записывает каждую к своему специалисту и накануне напоминает той, кто записывала.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Термезе или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Начать можно сегодня: подключите Instagram и Telegram клиники, добавьте процедуры, цены и специалистов. Семь дней агент работает бесплатно, без привязки карты, и вы видите каждую его переписку.
Подключите агента в Термезе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.