ИИ-администратор для клиник косметологии в Туркестане
В Туркестане о хорошем косметологе узнают из сторис и от подруг, а пишут в тот же вечер. Агент отвечает сразу: сколько стоит процедура, есть ли акция, когда можно прийти на консультацию, и записывает, пока интерес не остыл.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Меруерт, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Меруерт решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Туркестане
В Туркестане перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
«Задерживаюсь на работе, можно в 17:00 вместо 15:00?» Агент проверяет расписание и переносит визит.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Косметолог кеңесі 7 000 теңге тұрады. Сенбі күні сағат 12:00-де бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Консультация косметолога стоит 7 000 тенге. Есть свободное время в субботу в 12:00, записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободные окна у нужного специалиста, врача или мастера аппаратных процедур, и записывает сразу. Запись попадает в ваш журнал или CRM, а без своей системы во встроенную CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Если в вопросе есть что-то о здоровье, от аллергии до недавней операции, агент не решает сам. Он отвечает, что это обсудит врач, пересылает вопрос специалисту и сразу предлагает клиенту консультацию.
Ведёт клиента после процедуры
Между сеансами курса агент следит за датами: накануне напоминает о следующей процедуре, а если клиент хочет её перенести, предлагает ближайшие окна, а подходит ли новая дата, решает специалист.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Туркестан: что важно знать
Центр Туркестанской области, в прошлом Ясы, один из главных городов Казахского ханства.
Здесь стоит мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави, объект Всемирного наследия ЮНЕСКО и место паломничества.
Паломники и туристы едут круглый год, а больше всего весной, на Наурыз, когда гостиницы и кафе у мавзолея работают допоздна.
В старом городе частные дома и базар, в новом центре многоэтажки и гостиницы, а на улицах одинаково часто звучат казахский и узбекский.
В Туркестане клиенты часто пишут по-казахски или по-узбекски и ценят, когда им отвечают вежливо и на их языке. Агент так и отвечает: называет цены по прайсу и записывает, а вопросы о противопоказаниях передаёт врачу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жана Кала, базар Куаныш, проспект Тауке хана, мавзолей Ходжи Ахмеда Ясави
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 230 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском и узбекском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски, по-узбекски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Знает те, которые вы добавили, с условиями и сроками. Если у акции указан срок, агент называет его клиенту. Своих скидок и подарков он не придумывает.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Ничего не советует и не успокаивает. Сообщение сразу уходит специалисту, который делал процедуру, а клиенту агент пишет, что вопрос передан, и просит при ухудшении звонить в клинику, не дожидаясь ответа в чате.
Агент ответит гостям из других городов и стран?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Туркестане он ведёт все переписки сразу, пока вы заняты с гостями на месте.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Для каждой процедуры можно указать, называть цену или нет. Там, где цена зависит от осмотра, агент объясняет это клиенту и записывает на консультацию, не называя сумм наугад.
Подключите агента в Туркестане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.