ИИ-администратор для клиник косметологии в Усть-Каменогорске
Между процедурами косметолог в Усть-Каменогорске снимает перчатки, чтобы ответить в директ, и снова их надевает. Агент избавляет её от этого: отвечает про цены и свободные окна, записывает и переносит визиты, а медицинские вопросы оставляет ей.
Здравствуйте! Через неделю иду на свадебный той, хочу привести кожу в порядок. Что посоветуете и сколько стоит чистка лица?
Здравствуйте! Чистка лица стоит 11 000 тенге. Какая процедура подойдёт вашей коже и успеет ли она дать результат к тою, скажет косметолог на осмотре. До тоя свободно в среду в 18:00 и в четверг в 12:30, косметолог Салтанат.
Давайте в среду. А пилинг можно сделать в тот же день?
Записала вас на среду, 18:00, к косметологу Салтанат. Можно ли пилинг перед тоем и в какой день его делать, решает косметолог: я передала ей ваш вопрос и дату тоя, она ответит здесь.
Спасибо!
Во вторник вечером пришлю напоминание. Если захотите прийти с подругой, напишите, подберу время рядом с вашим.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
В Усть-Каменогорске перед праздниками и тоями запись к косметологу заполняется за несколько недель, и вопросы идут потоком по вечерам. В обычные недели сообщений больше всего в обед и после 19:00, а в выходные с самого утра.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 22:00
«Задерживаюсь на работе, можно в 17:00 вместо 15:00?» Агент проверяет расписание и переносит визит.
В обеденный перерыв спрашивают, сколько стоит курс и есть ли скидка при оплате сразу. Агент отвечает по условиям клиники.
После закрытия клиники клиенты решаются на процедуру и хотят записаться сразу. Агент предлагает время на ближайшие дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Салтанат кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Салтанат может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Записывает подруг или маму с дочерью на соседние окна, если расписание позволяет, и следит, чтобы у специалиста не оказалось двух клиентов на одно время.
Отвечает про цены, курсы и акции
Клиенты часто спрашивают «сколько стоит курс целиком?» и «дешевле ли абонемент?». Агент отвечает по вашему прайсу, а сколько сеансов нужно конкретному клиенту, решает специалист.
Противопоказания обсуждает только врач
На вопросы «мне подойдёт?» и «какой будет эффект?» отвечает врач на консультации, а не агент. Агент прямо говорит об этом клиенту, передаёт вопрос специалисту и записывает на удобное время.
Ведёт клиента после процедуры
Когда клиентка пишет после процедуры, агент не гадает, нормально ли это, а подключает косметолога, который её вёл. Следующий визит курса остаётся в расписании, пока специалист не решит иначе.
Не теряет вечерние заявки
Директ, WhatsApp и Telegram собираются в одном окне, и агент отвечает во всех одинаково, по одному прайсу. Вечерние и ночные сообщения больше не ждут утра, а администратор видит, кто уже записан.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
В Усть-Каменогорске к востребованному косметологу запись идёт на две-три недели вперёд. Если клиент отменяет визит, агент сразу предлагает освободившееся время тем, кто просил пораньше, и рабочий день специалиста не рассыпается.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Клиент может писать по-казахски, по-русски или по-английски, и агент ответит на том же языке. Если клиентка начала по-русски, а потом перешла на казахский, агент перейдёт вместе с ней.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Это решает врач на консультации, после осмотра. Агент прямо говорит клиенту, что ответит специалист, передаёт вопрос вместе с перепиской и предлагает время консультации.
Агент знает про наши акции?
Да, если вы их внесли. Агент расскажет об акции тому, кто спрашивает о процедуре, и назовёт условия так, как они записаны у вас. Скидку «по дружбе» он не даст: такие просьбы передаёт администратору.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Агент передаёт сообщение косметологу сразу, с историей переписки, и клиент видит, что его услышали. Оценивать состояние и советовать уход агент не будет: это делает специалист.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Усть-Каменогорске или ближе к дому, и записывает туда.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Какие цены агент называет, решаете вы сами. Например, чистку и пилинги с ценой, а инъекционные процедуры только после консультации: тогда агент так и ответит и предложит записаться.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.