ИИ-администратор для клиник косметологии в Жезказгане
В Жезказгане время хорошего косметолога расписано на недели вперёд. Агент ведёт эту запись в переписке: предлагает ближайшие окна, переносит визиты и сразу отдаёт освободившееся время тем, кто ждёт.
Здравствуйте! Позавчера делала у вас биоревитализацию, бугорки до сих пор не прошли. Так и должно быть?
Здравствуйте! Оценить это может только специалист, поэтому я сразу передала ваше сообщение косметологу Балнур, она ответит в этом чате. Если появятся боль или сильный отёк, не ждите ответа и позвоните в клинику.
Хорошо. В выходные хотела в баню, можно?
Это тоже вопрос к косметологу, я добавила его к сообщению. Вторая процедура у вас стоит на 12-е, 16:00: если Балнур решит её перенести, я предложу другое время.
Спасибо.
Пожалуйста! Ответ косметолога придёт сюда же.
Когда пишут клиенты в Жезказгане
Пишут урывками: утром перед работой, в обед и поздно вечером, когда уложили детей. Косметолог в это время либо работает, либо отдыхает, и без агента ответы уходят на следующий день.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 18:00 до 21:00
Утром после процедуры: «покраснение не проходит». Агент не успокаивает и не советует, а сразу передаёт сообщение косметологу.
Пишут под впечатлением от поста: «хочу так же, сколько стоит?» Агент называет цену процедуры и предлагает консультацию.
Поздно вечером подруги договариваются прийти вместе. Агент ставит им два окна подряд.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де косметолог Балнұр кеңес бере алады. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 косметолог Балнур может провести консультацию. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на консультации и процедуры
Предлагает свободные окна у нужного специалиста, врача или мастера аппаратных процедур, и записывает сразу. Запись попадает в ваш журнал или CRM, а без своей системы во встроенную CRM.
Отвечает про цены, курсы и акции
Называет цены из вашего прайса, стоимость курса и акции, которые вы сами добавили, с их сроками. Скидок от себя агент не придумывает и результата не обещает.
Противопоказания обсуждает только врач
Агент не оценивает кожу и не решает, подходит ли процедура. Если клиент упоминает беременность, аллергию, лекарства или недавний загар, вопрос уходит специалисту с перепиской, а клиенту агент предлагает время консультации.
Ведёт клиента после процедуры
Между сеансами курса агент следит за датами: накануне напоминает о следующей процедуре, а если клиент хочет её перенести, предлагает ближайшие окна, а подходит ли новая дата, решает специалист.
Не теряет вечерние заявки
Ответы на сторис и вопросы после поста приходят в директ в любое время, и агент отвечает на них сразу: цена, свободные окна, запись. Утром администратор видит уже готовые записи.
Жезказган: что важно знать
Центр Улытауской области, выросший на Жезказганском медном месторождении; город называют медной столицей Казахстана.
В степи под Жезказганом приземляются экипажи, возвращающиеся с орбиты, а на реке Кара-Кенгир стоят древние мавзолеи Жошы-хана и Алаша-хана.
До других больших городов отсюда далеко, поэтому почти всё, от врача до ремонта, жители ищут у себя.
Лето здесь жаркое и сухое, и от зноя горожане спасаются на пляжах Кенгирского водохранилища.
В Жезказгане за процедурами часто ездят в большой город, если рядом не ответили вовремя. Агент отвечает сразу и называет цену по прайсу, и клиенту уже не нужно искать косметолога в другом месте.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Алашахана, бульвар Космонавтов, площадь Металлургов, Кенгирское водохранилище
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- Instagram и WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Язык выбирает клиент, агент подстраивается и отвечает по-казахски, по-русски или по-английски. Цены, время и адрес клиент получит на том языке, на котором написал.
Агент может сказать клиенту, подойдёт ли ему процедура?
Нет. Агент не видит кожу и не знает историю клиента, поэтому не берётся судить. Он отвечает, сколько стоит консультация, находит для неё время и заранее отправляет врачу вопрос клиента.
Агент знает про наши акции?
Да, если вы их внесли. Агент расскажет об акции тому, кто спрашивает о процедуре, и назовёт условия так, как они записаны у вас. Скидку «по дружбе» он не даст: такие просьбы передаёт администратору.
Что агент ответит, если клиенту плохо после процедуры?
Сразу зовёт специалиста: сообщение уходит тому, кто делал процедуру, вместе с перепиской. Сам агент ничего не оценивает, а если клиент пишет о сильной боли или отёке, просит не ждать и звонить в клинику.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Можно не называть цены на инъекции до консультации?
Да. Для каждой процедуры можно указать, называть цену или нет. Там, где цена зависит от осмотра, агент объясняет это клиенту и записывает на консультацию, не называя сумм наугад.
Подключите агента в Жезказгане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.