ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Денау
В Денау к «своему» врачу записываются через знакомых и пишут ему в Telegram в любое время, даже во время приёма. Агент отвечает вместо него: предлагает свободное время, называет цену и напоминает о визите, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! У брата через три недели свадьба, хочу почистить зубы и, может быть, отбелить. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 200 000 сум и занимает около часа. Подойдёт ли вам отбеливание, скажет врач после осмотра, поэтому начать лучше с чистки. Свободно в субботу в 11:00 и во вторник в 18:00, врач Мохинур.
В субботу. Как-то готовиться нужно?
По памятке клиники особой подготовки не нужно. Записала вас на субботу, 11:00, чистка, врач Мохинур.
Отлично, спасибо.
В пятницу вечером напомню о записи. До встречи в субботу!
Когда пишут клиенты в Денау
В небольшом городе многие пишут врачу в личный Telegram, и сообщения идут в любое время: до открытия, в обед, поздно вечером. Больше всего записей вечером, когда родители спокойно записывают и себя, и детей.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Mohinur ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Мохинур свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Денау: что важно знать
Второй по величине город Сурхандарьинской области, в долине Сурхандарьи у Гиссарского хребта.
Рядом городище Дальверзинтепе, а в самом городе стоит старинное медресе Саид-Аталык.
Долина вокруг города тёплая и плодородная, и в сезон многие с раннего утра заняты в садах и на полях, а дела откладывают на вечер.
Сюда за покупками и к врачам едут из сёл севера области, и в базарные дни в городе особенно людно.
В Денау к врачу приезжают и из окрестных кишлаков, на попутке или маршрутке, и опаздывать никому не хочется. Накануне агент напоминает о приёме и присылает ориентир, как найти клинику.
Летом в Денау жара за сорок, и утренние часы у врачей разбирают первыми. Агент предлагает пациентам время пораньше, пока оно есть, а тем, кто едет из района, подбирает приём с учётом дороги.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Янги бозор, медресе Саид-Аталык, улица Рашидова
- Где
- Сурхандарьинская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Денау часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Денау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.