ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Джизаке
К врачам в Джизаке приезжают и из районов, поэтому о приёме договариваются заранее, часто голосовым сообщением. Агент понимает голосовые, предлагает время под поездку, называет цену и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу записать отца на УЗИ брюшной полости. Мы из района, приедем в четверг с утра. Сколько стоит?
Здравствуйте! УЗИ брюшной полости стоит 120 000 сум. В четверг свободно 9:00 и 9:40, врач Лобар. На какое время записать отца?
На 9:40. Как ему подготовиться?
Записала отца на четверг, 9:40. По памятке клиники на это УЗИ приходят натощак, последний приём пищи за 6-8 часов до исследования.
Он по утрам пьёт таблетки от сахара. Их можно выпить?
Это решает врач. Я передала ваш вопрос врачу Лобар, ответ придёт в этот чат.
Когда пишут клиенты в Джизаке
Больше всего сообщений рано утром и поздно вечером, а днём, когда все на работе и на базаре, пишут меньше. Вечером вопросы в основном плановые: чистка, пломба, осмотр ребёнка, и ответа на них ждут до сна.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Lobar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Лобар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Джизак: что важно знать
Центр Джизакской области у предгорий Нуратау, на краю Голодной степи.
Город знают по джизакской самсе, а недалеко от него, на дороге в Самарканд, лежит ущелье Ворота Тамерлана.
Город стоит на пути между Ташкентом и Самаркандом, и многие путешественники делают здесь остановку, чтобы пообедать.
Летом, когда в степи жарко, семьи на выходные уезжают в Зааминские горы, поэтому дела в городе стараются закончить в будни.
В Джизаке к врачам приезжают со всей области, и поездку планируют заранее. Агент говорит, когда есть время у нужного врача, сколько стоит приём и что взять с собой, а вечером накануне присылает напоминание с ориентиром.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Микрорайон, вокзал, Ц-2, парк «Истиклол»
- Где
- Джизакская область
- Жителей
- больше 190 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Джизаке или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Джизаке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.