ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Гулистане
К врачам в Гулистане приезжают и из районов, поэтому о приёме договариваются заранее, часто голосовым сообщением. Агент понимает голосовые, предлагает время под поездку, называет цену и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу привести на осмотр двоих детей, 7 и 10 лет. Можно после школы?
Здравствуйте! Детей у нас принимает врач Дилбар. В пятницу есть 15:00 и 15:30, одно за другим. Осмотр стоит 70 000 сум за каждого ребёнка. Записать обоих?
Да. У младшего шатается зуб, его придётся удалять?
Записала обоих на пятницу, 15:00 и 15:30. Что делать с зубом, решит врач на осмотре. Вопрос про зуб я уже передала ей, чтобы она знала заранее.
Спасибо!
В четверг вечером пришлю напоминание. Если что-то изменится, просто напишите в этот чат, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Гулистане
В Гулистане к врачу нередко собираются всей семьёй и договариваются об этом вечером, после ужина. Днём приходят короткие вопросы о цене, а с утра пишут те, у кого заболело ночью и нужен приём сегодня.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Перед работой переносят запись: «сегодня не успеваю, можно в субботу?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Dilbar ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Дилбар свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Гулистан: что важно знать
Центр Сырдарьинской области в Голодной степи; до переименования город назывался Мирзачуль.
Город вырос у железнодорожной станции, а сегодня здесь работает государственный университет.
Гулистан небольшой и спокойный, днём в нём много студентов, а вечером жизнь собирается в центре и у Нового рынка.
Вокруг хлопковые поля, и осенью, когда идёт сбор урожая, у многих семей свободное время остаётся только вечером.
Кто едет в областной центр из района, старается за один приезд попасть к двум-трём врачам. Агент подбирает время так, чтобы визиты шли один за другим, и по памятке клиники подсказывает, как подготовиться к анализам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый рынок, университетский городок, вокзал
- Где
- Сырдарьинская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Гулистане или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Начать можно в тот же день: подключите Telegram, а если нужно, Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и памятки для пациентов. 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Гулистане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.