ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Кагане
В Кагане пишут рано утром и поздно вечером, когда клиника закрыта: записать ребёнка, маму, себя. Агент отвечает в любой час, находит время у врача и записывает каждого, а медицинские вопросы передаёт врачу.
Здравствуйте! Хочу привести на осмотр двоих детей, 7 и 10 лет. Можно после школы?
Здравствуйте! Детей у нас принимает врач Мохинур. В пятницу есть 15:00 и 15:30, одно за другим. Осмотр стоит 50 000 сум за каждого ребёнка. Записать обоих?
Да. У младшего шатается зуб, его придётся удалять?
Записала обоих на пятницу, 15:00 и 15:30. Что делать с зубом, решит врач на осмотре. Вопрос про зуб я уже передала ей, чтобы она знала заранее.
Спасибо!
В четверг вечером пришлю напоминание. Если что-то изменится, просто напишите в этот чат, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Кагане
Днём тихо: люди на работе, в поле, на базаре. Telegram оживает после шести вечера, когда семья садится ужинать и вспоминает, что младшему пора к стоматологу, а у бабушки шатается коронка.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Сын из другого города записывает отца на приём и просит прислать напоминание ему, а не отцу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Mohinur ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Мохинур свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
«Чем снять отёк», «нужна ли коронка», «можно ли мне с моими таблетками»: на такие вопросы агент не отвечает сам. Он передаёт их врачу вместе с перепиской, а пациенту предлагает время приёма.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Каган: что важно знать
Железнодорожный город рядом с Бухарой, основанный как посёлок Новая Бухара.
Здесь главный вокзал для поездов в Бухару, а в городе стоит бывший дворец бухарского эмира.
Бухара под боком, и для многих Каган это дом, а работа, учёба и отдых в соседнем городе.
У вокзала всегда есть приезжие с поездов, которым нужны такси, обед и ночлег.
В Кагане к врачу приезжают и из окрестных кишлаков, на попутке или маршрутке, и опаздывать никому не хочется. Накануне агент напоминает о приёме и присылает ориентир, как найти клинику.
Летом в Кагане жара за сорок, и утренние часы у врачей разбирают первыми. Агент предлагает пациентам время пораньше, пока оно есть, а тем, кто едет из района, подбирает приём с учётом дороги.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, Каганский базар, дворец эмира
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Пациенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке. Узбекский в Telegram встречается и латиницей, и кириллицей, агент понимает оба варианта.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Агент отвечает только по информации клиники: какие есть услуги, сколько они стоят, как подготовиться к приёму. Вопросы о здоровье он передаёт врачу с пересказом переписки, а пациенту предлагает время консультации.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Кагане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Кагане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.