ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Нукусе
К врачам в Нукусе приезжают и из районов, поэтому о приёме договариваются заранее, часто голосовым сообщением. Агент понимает голосовые, предлагает время под поездку, называет цену и накануне напоминает о визите.
Голосовое сообщение, 0:22
Здравствуйте! Поняла: с вечера болит нижний зуб, и вы хотите к врачу пораньше. Завтра свободно 8:30 и 11:00, врач Гулноз. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать?
На 8:30. Щека немного опухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 8:30. Что означает отёк, скажет только врач: я передала ваш вопрос врачу Гулноз, ответ придёт сюда. Если ночью станет хуже, не ждите утра и звоните 103.
Хорошо, спасибо.
В 7:30 утра пришлю напоминание. Выздоравливайте!
Когда пишут клиенты в Нукусе
Утром пишут из районов: человек собирается в город и хочет знать, примет ли его врач сегодня или завтра. Вечером, когда семья дома, записывают детей и родителей, часто голосовым. Если ответа нет до утра, пациент едет к другому врачу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут из района: «будем в городе к десяти, врач примет?»
Спрашивают, как готовиться к анализам и УЗИ. Агент отвечает по памятке клиники.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Gulnoz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гулноз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Сын записывает отца, мама записывает себя и детей, и всё это в одном чате. Агент заводит отдельную запись на каждого пациента, по возможности ставит визиты подряд и отправляет напоминание тому, кто писал.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Нукус: что важно знать
Столица Республики Каракалпакстан, выросшая из небольшого посёлка в город с широкими проспектами.
Здесь музей Савицкого с одной из крупнейших в мире коллекций русского авангарда, а отсюда едут в Муйнак к Аральскому морю.
На улицах звучат каракалпакский, узбекский и русский, и многие легко переходят с одного языка на другой.
Лето здесь долгое и сухое, а зима холодная, поэтому люди привыкли сначала написать и только потом ехать через весь город.
В Нукусе к врачам едут со всего Каракалпакстана, иногда за сотни километров, и такую поездку планируют за несколько дней. Агент сразу называет свободные даты и цену, а накануне напоминает о приёме, чтобы дальняя дорога не оказалась напрасной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Центральный базар, Катекс базар, музей Савицкого, 27-й микрорайон
- Где
- Республика Каракалпакстан
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Нукусе или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Нукусе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.