ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Петропавловске
С болью в Петропавловске ждать ответа до утра никто не хочет. Агент отвечает пациенту в любое время: предлагает ближайшее окно, называет цену осмотра по вашему прайсу и записывает, а вопросы о лечении передаёт врачу.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Салтанат. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 4 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Салтанат. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Петропавловске
Больше всего сообщений в понедельник утром, когда за выходные разболелся зуб, и в воскресенье вечером, когда люди планируют неделю. Летом добавляются родители, которые хотят успеть с детьми до школы.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром переносят визиты: «ребёнок заболел, можно на следующую неделю?» Агент предлагает новое время и освобождает старое.
В обеденный перерыв уточняют стоимость: коронка, имплант, чистка. Агент отвечает по прайсу с пометкой «от».
После ужина записывают на осмотр всю семью. Агент ставит визиты подряд, чтобы не пришлось ехать дважды.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Салтанат дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Салтанат. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Уточняет, с чем пациент обращается и к какому специалисту ему нужно, и предлагает свободное время на выбор. Визит сразу попадает в вашу CRM или журнал записи, а если своей системы нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Жалобу пациента агент не толкует и ничего не предполагает. Он передаёт её врачу дословно, записывает пациента на ближайшее время, а если человеку резко стало хуже, просит не ждать и звонить в скорую.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Петропавловск: что важно знать
Центр Северо-Казахстанской области на правом берегу Ишима и самый северный областной центр страны.
Город вырос из крепости Святого Петра, стоит на Транссибирской магистрали, а российская граница совсем рядом.
Зима здесь долгая и снежная, в буран дороги из города закрывают, и в такие дни многие дела решают по переписке.
Летом главным местом прогулок становится пешеходная улица Конституции, а на выходные горожане уезжают на дачи и озёра.
Зимой в Петропавловске рано темнеет и бывает очень холодно, поэтому вечерние визиты многие меняют на субботние. Агент делает такую перестановку в переписке, а освободившееся вечернее время предлагает пациентам, которые его ждали.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Конституции Казахстана, Рабочий посёлок, Бензострой, вокзал
- Где
- Северо-Казахстанская область
- Жителей
- больше 220 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Петропавловске или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Переписки хранятся вместе с карточкой пациента, и администратор может в любой момент прочитать, что ответил агент, и подключиться сам. Это удобно, когда пациент постоянный и любит обсудить всё лично.
Подключите агента в Петропавловске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.