ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Сатпаеве
В Сатпаеве пациенты часто пишут не в клинику, а лично «своему» стоматологу, и тот отвечает между пациентами. Агент ведёт эти чаты за него: подбирает время, называет цену по прайсу и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Меруерт. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 3 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Меруерт. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Сатпаеве
Первые сообщения приходят около семи утра, до выхода на работу, а следующая волна после ужина. Днём врач лечит и в телефон почти не смотрит, так что вечерние вопросы без агента ждали бы до утра.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром переносят визиты: «ребёнок заболел, можно на следующую неделю?» Агент предлагает новое время и освобождает старое.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Меруерт дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Меруерт. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Сатпаев: что важно знать
Горняцкий город Улытауской области рядом с Жезказганом, названный в честь академика Каныша Сатпаева.
Город вырос как посёлок горняков на Жезказганском медном месторождении и до переименования назывался Никольский.
Город живёт подземными рудниками, и главный праздник здесь День шахтёра в конце лета.
Все друг друга знают, мастера помнят своих клиентов по именам, а за частью услуг ездят в соседний Жезказган.
В Сатпаеве к врачам идут не только с болью: перед устройством на предприятие и потом регулярно нужен медосмотр. Агент отвечает, каких врачей нужно пройти и что взять с собой, по списку вашей клиники, и записывает так, чтобы всё уложилось в одно утро.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Сатпаева, проспект Независимости, Южный рудник
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Сатпаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.