ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Семее
В Семее многие пациенты не звонят в клинику, а пишут в WhatsApp и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: подбирает время у врача, называет цену консультации и записывает, пока человек не ушёл в другую клинику.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Айжан. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 4 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Айжан. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Семее
Утро начинается с сообщений о боли: человек плохо спал и хочет попасть к врачу сегодня. Днём пишут коротко, между делами, а вечером приходят вопросы о плановом лечении и записи детей. Пациент приходит к тем, кто ответил ему в тот же вечер.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
В обеденный перерыв уточняют стоимость: коронка, имплант, чистка. Агент отвечает по прайсу с пометкой «от».
После ужина записывают на осмотр всю семью. Агент ставит визиты подряд, чтобы не пришлось ехать дважды.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Айжан дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Айжан. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Уточняет, с чем пациент обращается и к какому специалисту ему нужно, и предлагает свободное время на выбор. Визит сразу попадает в вашу CRM или журнал записи, а если своей системы нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Пациент получает напоминание с адресом и временем приёма, а ответить «не смогу» можно прямо в этот чат: агент тут же предложит другое время. Пустых окон у врача становится меньше.
Семей: что важно знать
Центр Абайской области на обоих берегах Иртыша, прежний Семипалатинск.
Город Абая и Шакарима: здесь дома-музеи Абая и Достоевского и мемориал «Сильнее смерти» жертвам ядерных испытаний.
Левобережье и центр связаны мостами, и многие каждый день переезжают Иртыш по дороге на работу и учёбу.
В городе много студентов, в том числе будущих врачей, а по-казахски здесь говорят чаще, чем в других городах востока.
В Семее многие пациенты пишут по-казахски, особенно старшее поколение и жители районов. Агент отвечает на казахском так же подробно, как на русском, записывает, а если нужно, передаёт вопрос врачу вместе с исходным сообщением.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левобережье, проспект Шакарима, остров Полковничий, подвесной мост, Холодный Ключ
- Где
- Абайская область
- Жителей
- больше 310 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Семее или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Семее
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.