ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Щучинске
В Щучинске пациенты часто пишут не в клинику, а лично «своему» стоматологу, и тот отвечает между пациентами. Агент ведёт эти чаты за него: подбирает время, называет цену по прайсу и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Айгерим. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 3 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Айгерим. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Щучинске
Первые сообщения приходят около семи утра, до выхода на работу, а следующая волна после ужина. Днём врач лечит и в телефон почти не смотрит, так что вечерние вопросы без агента ждали бы до утра.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
После ужина записывают на осмотр всю семью. Агент ставит визиты подряд, чтобы не пришлось ехать дважды.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Айгерім дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Айгерим может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Щучинск: что важно знать
Центр Бурабайского района на берегу озера Щучье, в Щучинско-Боровской курортной зоне.
Вокруг сосновые леса и озёра национального парка «Бурабай», а в городе есть национальный лыжный центр с трамплинами и биатлонным стадионом.
В жаркие летние выходные сюда съезжаются отдыхающие из Астаны, дорога на Боровое стоит в пробках, и места расписывают заранее.
Зимой приезжают кататься на лыжах, но большую часть года мастера работают со своими постоянными клиентами из города и района.
В Щучинске рядом Бурабай, и в выходные и летом в городе много отдыхающих из Астаны и других городов. Местные пациенты при этом никуда не деваются, и агент успевает за обоими потоками: гостям находит ближайшее окно, своим подтверждает привычное время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
озеро Щучье, Капай, Привокзальный, Бурабай
- Где
- Акмолинская область
- Жителей
- больше 45 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Агент ответит гостям из других городов и стран?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Щучинске он ведёт все переписки сразу, пока вы заняты с гостями на месте.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Щучинске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.