ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Уральске
В Уральске многие пациенты не звонят в клинику, а пишут в WhatsApp и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: подбирает время у врача, называет цену консультации и записывает, пока человек не ушёл в другую клинику.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Балнур. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 4 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Балнур. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Уральске
Утро начинается с сообщений о боли: человек плохо спал и хочет попасть к врачу сегодня. Днём пишут коротко, между делами, а вечером приходят вопросы о плановом лечении и записи детей. Пациент приходит к тем, кто ответил ему в тот же вечер.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Балнұр дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Балнур может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Пациент получает напоминание с адресом и временем приёма, а ответить «не смогу» можно прямо в этот чат: агент тут же предложит другое время. Пустых окон у врача становится меньше.
Уральск: что важно знать
Центр Западно-Казахстанской области на Урале и Чагане, недалеко от границы с Россией.
Город основали яицкие казаки; здесь дом-музей Пугачёва, а Пушкин приезжал сюда собирать материалы о восстании.
Летом горожане проводят выходные на Урале и Чагане, на пляжах и дачах вдоль реки у Меловых Горок.
Часть жителей работает на газоконденсатном месторождении у Аксая и приезжает домой на выходные или между вахтами.
В Уральске работающие пациенты успевают к врачу только после шести вечера или в субботу, и эти часы разбирают первыми. Агент видит, где они ещё свободны, и предлагает их сразу, а если всё занято, предлагает ближайшее утро и оставляет администратору пометку, что пациент ждёт вечернего окна.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Курени, Строитель, Жулдыз, Самал, Зачаганск
- Где
- Западно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Уральске или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Переписки хранятся вместе с карточкой пациента, и администратор может в любой момент прочитать, что ответил агент, и подключиться сам. Это удобно, когда пациент постоянный и любит обсудить всё лично.
Подключите агента в Уральске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.