ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Алматы
Человек с больной спиной в Алматы пишет сразу в несколько мест и идёт туда, где первыми ответили и нашли время на сегодня. Агент отвечает без задержки, подбирает свободный час и записывает.
Здравствуйте! Мне нужен курс массажа шеи, 10 сеансов. Можно ходить по вторникам и четвергам после работы?
Здравствуйте! Можно. Массаж шейно-воротниковой зоны идёт 30 минут и стоит 7 000 тенге за сеанс. По вторникам и четвергам в 18:30 свободна Жанар. Поставить первые сеансы на эту неделю?
Да, давайте.
Записала: вторник и четверг, 18:30, две недели подряд, всего четыре сеанса. Остальные поставлю, когда откроется расписание мастера на следующие недели.
Отлично, спасибо!
Перед каждым сеансом пришлю напоминание. До вторника!
Когда пишут клиенты в Алматы
Днём пишут коротко: сколько стоит и есть ли время сегодня. Подробные вопросы приходят после восьми вечера: какую программу выбрать при сидячей работе, сколько сеансов нужно, можно ли прийти вдвоём.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Дочь записывает маму на курс массажа спины.
Спрашивают, есть ли массажист-мужчина.
Ближе к ночи договариваются о массаже на выходные. Салон закрыт, ответ приходит от агента.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 18:00-де арқа массажына бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободный час на массаж спины. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на процедуру
Подбирает свободный кабинет и мастера под нужное время. Если клиент хочет к конкретному массажисту, ищет окно именно у него.
Ведёт курсы
Для курса предлагает постоянное время, чтобы клиент ходил к одному мастеру в привычные часы. Перенос одного сеанса не сдвигает остальные.
Сертификаты в подарок
Рассказывает, какие есть сертификаты, и собирает заявку: на какую программу или сумму, на чьё имя, к какой дате. Оплату и выдачу оформляет администратор.
Учитывает пожелания
Если клиент уже ходил к кому-то из мастеров, агент предлагает время у того же специалиста, а не у первого свободного.
Передаёт вопросы о здоровье
Если вопрос касается здоровья, агент ничего не советует от себя, а передаёт его человеку вместе с историей переписки.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы по выходным многие уходят в горы, а в понедельник пишут с забитыми ногами и спиной. Будние вечера после офиса тоже расписаны плотно, и ответ нужен сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит на казахском?
Да. Многие в Алматы пишут на двух языках в одном сообщении, и это нормально: агент понимает смысл и отвечает на языке, которым начал клиент.
Можно выбрать, кто будет делать массаж: мужчина или женщина?
Да, если у вас есть и те, и другие мастера. Агент учитывает пожелание, если клиент написал о нём, или сам уточняет его при записи и записывает к нужному специалисту.
Агент запишет на курс из нескольких сеансов?
Да. Агент подбирает постоянные дни и время, ставит сеансы в журнал и перед каждым присылает напоминание. Если сеанс нужно перенести, клиент пишет в тот же чат.
Можно оформить подарочный сертификат через агента?
Да, заявку агент примет в любое время, даже ночью перед праздником. Администратор получит её со всеми деталями и свяжется с клиентом, чтобы принять оплату.
Агент ответит, можно ли массаж при болях или давлении?
Нет, это решает мастер. Агент может записать на ближайшее время и одновременно передать вопрос специалисту, чтобы тот ответил до сеанса.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
Как начать?
Подключите WhatsApp и Instagram, загрузите программы с длительностью и ценами и добавьте мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.